Constantes quedas de sinal e falta de planejamento da VMAX Descaso com o cliente
Não resolvido
Itatiba - SP
17/07/2026 às 15:35
ID: 254189779
Prezados,
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a prestação de serviço da VMAX. O serviço tem apresentado quedas constantes de sinal, o que tem prejudicado severamente minhas atividades.
O ponto principal do meu descontentamento é a falta de transparência e o total descaso com o cliente:
Desculpa recorrente: Sempre que entro em contato para relatar a interrupção do sinal, a VMAX alega que a falha é decorrente de "manutenção da CPFL".
Falta de planejamento: Entrei em contato com a CPFL e fui informado de que a concessionária avisa com antecedência sobre suas manutenções. Isso demonstra que a VMAX não se programa, não organiza sua infraestrutura e utiliza a concessionária como uma justificativa constante para encobrir a falta de gestão técnica.
Prazo de reparo inaceitável: Além do problema técnico, o prazo oferecido pela empresa para o restabelecimento do serviço é sempre muito longo, deixando o cliente desassistido por horas ou dias, sem qualquer suporte imediato.
Meu alerta aos demais consumidores:
Se você busca uma internet apenas para uso básico (redes sociais e navegação leve), talvez a VMAX atenda. No entanto, se você depende da conexão para trabalho em home office ou qualquer atividade que exija estabilidade e profissionalismo, não recomendo a contratação desta empresa. É um serviço que não oferece a segurança necessária para quem precisa de conexão constante.
Exijo um posicionamento real da empresa sobre como pretendem resolver essas falhas técnicas e evitar que a desculpa sobre a CPFL continue sendo usada, já que o problema é falta de planejamento operacional da própria VMAX.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:34
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e compreendemos os transtornos causados pelas interrupções no serviço, especialmente para quem depende da conexão em sua rotina.
Com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários, nossa equipe realizou contato ativo com você para explicar o ocorrido e apresentar as informações referentes aos atendimentos realizados.
Conforme esclarecido, sempre que há ocorrências relacionadas à rede elétrica, nossas equipes técnicas permanecem em prontidão para iniciar os reparos o mais rapidamente possível. Entretanto, por questões de segurança, qualquer intervenção em nossa infraestrutura somente pode ser realizada após a liberação da área pela concessionária de energia.
Sabemos que situações como essa geram impactos e, por isso, trabalhamos continuamente para reduzir o tempo de restabelecimento sempre que eventos externos dessa natureza acontecem.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o caso e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento VMAX
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 14:52
Agradeço pela resposta da VMAX.
O curioso é que estou aqui novamente, poucos dias depois da minha reclamação, mais uma vez sem internet.
Pelo visto, a resposta padrão é sempre muito bem escrita, educada e cheia de explicações. O problema é que, na prática, absolutamente nada muda.
Novamente ouvi que a culpa é de terceiros. Antes era a CPFL. Agora são terceiros. Na próxima interrupção, qual será a justificativa?
O cliente paga mensalmente para ter internet funcionando, não para colecionar explicações sobre por que ela não funciona.
Se a infraestrutura da empresa depende de fatores externos, cabe à própria VMAX investir em redundância, contingência e planejamento para minimizar esses impactos. Transferir a responsabilidade sempre para terceiros não resolve o problema de quem precisa trabalhar.
Infelizmente, minha primeira reclamação serviu apenas para gerar uma resposta protocolar. A solução definitiva, que é o que realmente importa, não aconteceu.
Hoje estou novamente sem conexão, novamente tendo prejuízos e novamente ouvindo exatamente o mesmo discurso.
Espero que, desta vez, a empresa dedique menos tempo elaborando respostas prontas para o Reclame Aqui e mais tempo resolvendo definitivamente o problema que seus clientes enfrentam repetidamente.
Enquanto isso, sigo pagando por um serviço que, infelizmente, não entrega a confiabilidade.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:55
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2