Indignação com a VMax: Falha de conexão recorrente e demora na resolução
Resolvido
Piracaia - SP
11/01/2026 às 09:30
ID: 237306389
Gostaria de deixar aqui a minha indignação com a Empresa VMax, estou sem conexão de internet desde do dia 10-01-26 por volta das 01:30 até a data de hoje dia 11-01-26 com previsão somente para o dia 12-01-26 no período da tarde para um técnico Terceirizado vereficar o que ocorreu com a conexão de internet!
Protocolos de números:
*****
*****
*****
Informando ainda de que na mesma semana dia 07-01-26 para o dia 08-01-26 também fiquei sem conexão de internet.
Isso porque esse cliente nunca atrasou seus pagamentos junto a essa empresa, onde já fazem anos que sou cliente.
Por esse motivo recorri novamente para este canal de atendimento ao cliente para que essa empresa denominada VMAX saiba da minha insatisfação como cliente na pessima prestação de serviço que a empresa Vmax está oferecendo!!!
Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:50
Prezado Sr. Antonio Honorio,
Bom Dia.
Verificamos que todos os protocolos já foram devidamente solucionados.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela instabilidade e pela interrupção do serviço de internet nos períodos mencionados. Situações como esta não refletem o padrão de qualidade que a VMAX procura oferecer aos seus clientes.
Reforçamos que valorizamos imensamente a sua fidelidade, especialmente por se tratar de um cliente antigo e sempre em dia com os seus compromissos. A sua satisfação é muito importante para nós, e o seu registo foi essencial para aprimorarmos os nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade futura.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento VMAX
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 17:13
Apesar do transtorno, a equipe da Vmax se mostrou extremamente solidária e respeitosa para com esse cliente e resolveu o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 21:21
Sr. Antonio Honorio
Agradecemos muito por compartilhar sua avaliação.
Ficamos felizes em saber que, apesar do transtorno inicial, nossa equipe conseguiu conduzir o atendimento de forma solidária e respeitosa. O seu reconhecimento é muito importante para nós e para o nosso time.
Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pela confiança na VMAX.
Att.,
Equipe Relacionamento VMAX