Internet indisponível durante fins de semana e feriados devido a manutenções constantes.
Respondida
Itatiba - SP
11/07/2026 às 19:58
ID: 253678701
Direto estou ficando sem internet de final de semana, toda vez que chega feriado, final de semana eles inventam de fazer manutenção, hoje mesmo fiquei sem internet a partir de umas 9 da manhã em pleno sábado,por volta de 11:00 da manhã, recebi uma mensagem deles dizendo que estavam fazendo manutenção e a previsão de retorno era 20:00 da noite, passei o dia todo sem internet,e agora faltando 10 minutos para voltar a internet, recebi outra mensagem dizendo que a previsão passou para 22:00 pelo amor de Deus em pleno sábado, o dia todo fazendo manutenção?? É absurdo, mesmo pq não é a primeira, segunda nem terceira vez que isso acontece, e direto, acontece fds, feriado, péssimo!!! Isso que sempre pago a mensalidade adiantado, vou atrás de outra internet melhor e sugiro quem estiver procurando uma internet para uso constante, não contrate a VMAX.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:17
Olá, Bruna.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante ficar sem conexão justamente durante o fim de semana, principalmente quando havia expectativa de utilizar o serviço normalmente.
No sábado, infelizmente, tivemos uma ocorrência provocada por uma intervenção da companhia de energia elétrica na região, com substituição de postes. Essa situação acabou impactando nossa rede e, para garantir a segurança da equipe, nossos técnicos dependeram da liberação da concessionária para realizar os reparos necessários.
Durante o atendimento, nossa equipe enviou comunicados com a previsão disponível naquele momento. Entretanto, como a liberação ocorreu mais tarde do que o previsto, foi necessário atualizar o horário de normalização. Entendemos que essa alteração gera ainda mais frustração e pedimos desculpas por esse transtorno.
Identificamos também que você já possui histórico de relacionamento conosco e reconhecemos que essa não foi a primeira vez que enfrentou uma indisponibilidade. Esse é um ponto que levamos muito a sério e utilizaremos seu relato para reforçar nossas análises sobre a estabilidade da região e as oportunidades de melhoria.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Feedbacks como o seu são importantes para aperfeiçoarmos nossos processos e reduzirmos situações como essa.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança.
Att.,
Equipe Relacionamento VMAX