Interrupções Frequentes de Sinal .
Resolvido
Valinhos - SP
22/03/2026 às 20:56
ID: 243998875
Nesse ano (2026), todos os meses houve pelo menos 1 interrupção de sinal em cada mês.
Ao entrar em contato com o suporte a mensagem vem sempre com a mesma desculpa Verifiquei e houve um possível rompimento afetando o seu sinal. Seguido de prazos que começam 12h, e depois são postergados para 15h, 17h, 19h.
Todos os meses há rompimento da fibra? Que qualidade de material e/ou mão de obra está sendo utilizado para ser necessário trocar mensalmente? Em especifico nesse mês de março, 2 dias quase seguidos?
As faturas estão sendo pagas com valor cheio e em dia, é uma falta de respeito a empresa não cumprir e não entregar um serviço com o mínimo de qualidade.
Alguns dos protocolos abertos até o momento em 2026:
- 13/01 - Protocolo *****
- 24/02 - Protocolo *****
- 20/03 - Protocolo ***** (8h-18h sem sinal)
- 22/03 - Protocolo ***** (19h-até Deus sabe quando)
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:57
Olá, Maria José,
De verdade, sentimos muito por tudo que você passou nesses últimos meses. Sabemos o quanto é frustrante ficar sem conexão ainda mais quando isso se repete e os prazos vão mudando.
A gente entende totalmente o seu sentimento, e você tem razão em cobrar um serviço estável, ainda mais estando com as faturas em dia.
Sua conexão foi normalizada em 23/03, e já direcionamos seu caso com prioridade para uma análise mais profunda na região. Nosso objetivo agora é justamente evitar que isso volte a acontecer.
Também já deixamos registrada a avaliação de compensação pelos períodos sem serviço.
Seguimos por aqui, acompanhando de perto o seu caso. Qualquer coisa que precisar, pode contar com a gente.
Att.,
Equipe Relacionamento VMAX
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 15:11
O sinal foi restabelecido no dia 23/03 por volta de 13h e segue ok até o momento. Espero não precisar abrir outro protocolo tão cedo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8