Interrupções recorrentes na internet e abatimento de apenas R$1 na fatura

Olá, Ricardo, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar a sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados em relação às instabilidades do serviço.

Prezamos muito pela qualidade e continuidade da conexão oferecida aos nossos clientes, por isso toda ocorrência registrada é analisada internamente para identificação da causa e adoção das medidas necessárias para normalização e prevenção de novas recorrências.

Recebemos o seu relato e vamos acompanhar o seu caso com atenção, realizando uma verificação mais detalhada dos registros relacionados ao seu atendimento e às ocorrências mencionadas.

Para preservar seus dados e permitir uma análise completa do seu cadastro e histórico de atendimento, pedimos por gentileza que entre em contato com a nossa equipe através dos nossos canais oficiais. Assim poderemos prestar o suporte necessário e esclarecer todos os pontos relacionados à sua solicitação.

Seguimos à disposição para ajudá-lo e acompanhar o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento VMAX

Olá,

Agradeço o retorno.

O caso já foi relatado anteriormente aos canais de atendimento da VMAX e também há registro de protocolo relacionado às ocorrências de interrupção no serviço.

As mensagens enviadas pela própria operadora informaram falha técnica na rede e indisponibilidade do serviço em minha região em mais de uma ocasião durante o mês, além de outras instabilidades percebidas ao longo do período.

O ponto principal da reclamação refere-se ao abatimento aplicado na fatura, que foi de pouco mais de R$1 para uma mensalidade de R$199, valor que não parece proporcional às interrupções ocorridas.

Caso seja necessário algum dado adicional para análise, posso fornecer por aqui. Fico no aguardo de um posicionamento objetivo sobre a revisão do abatimento aplicado.

Olá, Ricardo, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de reavaliarmos o seu caso com mais atenção.

Após a sua manifestação, realizamos uma nova verificação detalhada dos registros técnicos relacionados ao período mencionado. Nessa análise, além da ocorrência inicialmente considerada, identificamos também outro período adicional de indisponibilidade registrado na região.

Dessa forma, foi realizado um novo ajuste proporcional, que já foi aplicado em sua fatura atual, considerando o tempo adicional de interrupção apurado.

Reforçamos que sempre que identificamos períodos de indisponibilidade realizamos a apuração técnica para aplicação dos abatimentos proporcionais correspondentes, conforme critérios operacionais.

Seguimos trabalhando continuamente na evolução da nossa infraestrutura para reduzir esse tipo de ocorrência e melhorar cada vez mais a experiência de navegação dos nossos clientes.

Caso precise de qualquer outro apoio ou esclarecimento, permanecemos à disposição.

Esperamos ter conseguido esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento VMAX

Olá, Ricardo, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação.

Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos esclarecer a situação e realizar o ajuste necessário. Seguimos trabalhando continuamente para garantir a estabilidade e a qualidade do serviço oferecido aos nossos clientes.

Sempre que precisar, conte com a nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento VMAX