O dia todo sem Internet
Resolvido
Atibaia - SP
14/02/2026 às 00:05
ID: 240709677
Internet caiu às 16h, entrei em contato com o suporte e me informaram que a equipe técnica já havia se mobilizado para o local de possível rompimento e que a previsão era até às 21h, já são 00:00 e nada, ou seja praticamente o dia todo sem Internet. Além disso, desconexões têm sido cada vez mais frequentes.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 10:44
Olá, Gustavo.
Sentimos muito pelos transtornos causados pela interrupção do serviço.
Na data informada, ocorreu uma instabilidade de grande proporção na região, que exigiu uma atuação técnica intensiva e teve o prazo estendido devido às dificuldades enfrentadas no atendimento da ocorrência. Sabemos o quanto ficar sem conexão impacta a rotina e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que o serviço já foi normalizado e reforçamos que nosso propósito é garantir a estabilidade da sua conexão. Caso perceba qualquer necessidade, estamos à disposição para atendê-lo prontamente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Att,
Equipe de Relacionamento VMAX
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 16:10
Atendimento é bom, só precisaria ver algum meio de reforçar as estruturas para evitar rompimentos futuros
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 17:42
Olá, Gustavo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação sobre o atendimento prestado.
Ficamos satisfeitos em saber que a experiência com nossa equipe foi positiva. Também recebemos com atenção a sua sugestão em relação ao reforço das estruturas da rede, pois sabemos o quanto a estabilidade do serviço é importante no dia a dia dos nossos clientes.
Seguimos trabalhando continuamente na evolução e no fortalecimento da nossa infraestrutura para reduzir ocorrências e garantir uma conexão cada vez mais estável.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento VMAX