Portabilidade de linha telefônica empresarial realizada [Editado pelo Reclame Aqui] e sem autorização
Respondida
Atibaia - SP
07/07/2026 às 13:07
ID: 253299863
FIZERAM A PORTABILIDADE DA LINHA DE TELEFONE DA MINHA EMPRESA ------
Na data de [03/07/2026], o Notificante foi surpreendido com a interrupção abrupta dos serviços de sua linha e a informação de que A Vmax nos passou nesta data, ter sido realizada a portabilidade de nosso número para outra operadora/titularidade.
O Notificante afirmar categoricamente que JAMAIS solicitou, autorizou ou consentiu com referida portabilidade.
Trata-se, portanto, de uma portabilidade [Editado pelo Reclame Aqui] e não autorizada.
Diante da gravidade da falha na prestação de serviços e da evidente quebra de segurança dos dados, o Notificante exige: A imediata reversão da portabilidade e o restabelecimento da linha telefônica (*****, para as condições originais na operadora VMAX;
O envio do histórico completo e do contrato que embasou o pedido de portabilidade [Editado pelo Reclame Aqui], no prazo de 48 horas.
O descumprimento destas exigências no prazo de 48 (quarenta e oito) horas a contar do recebimento desta ensejará a adoção de medidas judiciais cabíveis, incluindo ações por danos morais e materiais, além de denúncias formais perante a Anatel, Procon e autoridades policiais Atibaia SP
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:21
Prezada Cristhiane,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu apontamento.
Desde o recebimento da manifestação, nossa equipe conduziu uma análise criteriosa do ocorrido e manteve total disponibilidade para prestar todos os esclarecimentos necessários. Em reunião presencial, apresentamos a documentação, os registros técnicos e o fluxo do processo de portabilidade, demonstrando como a solicitação foi recebida e processada por meio do sistema oficial utilizado entre as operadoras.
Reiteramos que a VMAX atuou em conformidade com os procedimentos técnicos e regulatórios aplicáveis, sempre pautada pela transparência, boa-fé e compromisso com seus clientes.
Ficamos satisfeitos por termos conduzido este processo por meio do diálogo, alcançando um entendimento entre as partes e preservando nosso relacionamento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento VMAX