Reclamação sobre falta de internet para usina solar e agendamento não cumprido.
Resolvido
Itatiba - SP
11/02/2026 às 16:09
ID: 240469505
Estou sem internet desde 29/1, sendo essa internet de 400g que alimenta a usina de placa solar.Ja liguei várias vezes ,alegam estar sem agenda para execução dos serviços e quando finalmente na segunda feira agendaram para a data de hoje 11/2 das 8.30 às 12.30, sendo informada que eu teria que estar no local para acompanhar os trabalhos.Todavia fiquei aguardando e não vieram no local , liguei várias vezes e fui infifanadq , pra que estavam a caminho , oraque estariam entrando em contato com os técnicos e que me dariam um retorno, todavia nada fizeram ,agora na terceira ligação de hoje ,fui informada pelo protocolo ***** que vieram mas tem árvores no local e estava chovendo,todavia isso não é verdade.Pedi para falar com o supervisor e ela falou que não é possível e que terá que reagendar para amanhã, porém não pode prever o horário .Estou tendo prejuízos pois estou sem energia solar no local e isso vai me causar um consumo elevado na vinda de energia
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:05
Prezada Sra. Maria Jose,
Entendemos o desgaste que essa situação tem causado desde o início da falta de conexão e reforçamos que seu atendimento está como prioridade máxima.
Temos uma ordem de serviço programada para hoje e estamos acompanhando a execução para garantir que o problema seja tratado o quanto antes.
Sabemos do impacto que a ausência da internet está gerando e o nosso foco é restabelecer o serviço de forma definitiva.
Assim que tivermos a conclusão da equipe técnica, entraremos em contato com a atualização.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento VMAX
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 10:40
Acredito que vem se desempenhando para se aperfeiçoarem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 13:19
Prezada Sra. Maria Jose,
Agradecemos por retornar e compartilhar sua avaliação após a conclusão do atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos avançar na solução do seu caso e valorizamos muito o seu reconhecimento de que estamos buscando evoluir continuamente. Feedbacks como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e evitarmos que situações semelhantes ocorram novamente.
Seguimos comprometidos em oferecer um serviço cada vez mais estável e um atendimento ágil e transparente.
Sempre que precisar, conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento VMAX