Vmax não cumpre agendamento para reparo de sinal há duas semanas
Resolvido
Valinhos - SP
27/12/2025 às 16:58
ID: 235991031
Estou sem sinal a +ou-, duas semanas, já entrei em contato com a empresa Vmax, e fui informado que um técnico precisa trocar o aparelho e a fibra, para solução do problema. Porém, toda vez que agendamos, eles não cumprem com os horários.
Já cheguei a sair mais sedo do me trabalho e eles não vieram. Inclusive hoje não pude sair de casa, esperando por eles, e até agora nada, toda vez que falo com eles, me dão uma desculpa diferente.
Além,de que sempre tentam dizer que eu não atendo celular.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:26
Prezado Sr. CARLOS ARIEL COSTA SANTOS,
Identificamos a falha relatada e informamos que o serviço já foi normalizado.
Sentimos muito por todo o transtorno causado, especialmente pelo desencontro com os técnicos e pelo impacto gerado em sua rotina. Sabemos o quanto essa situação é desgastante e reforçamos que não era a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar o funcionamento do serviço, caso necessário.
Att.
Equipe Relacionamento VMAX
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 09:31
Normal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/02/2026 às 21:31
Sr. Carlos, obrigado por retornar com a sua avaliação.
Sabemos que o maior impacto desse atendimento esteve relacionado às tentativas de agendamento e à expectativa pelo comparecimento técnico, o que acabou gerando desgaste na sua rotina. Esse ponto é importante e está sendo considerado para melhoria dos nossos processos.
Ficamos à disposição sempre que precisar.
Att.,
Equipe Relacionamento VMAX