Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de jaqueta
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 21:40
ID: 250141919
Comprei uma jaqueta, e ficaram de entregar após 4 dias tendo a confirmação do pagamento, a compra realizada no dia 25/05/2026 teve sua confirmação de pagamento no mesmo dia 25/05/2026, sendo assim a entrega via Sedex chegaria dia 29/04/2026, mas nada disso aconteceu e mesmo passando mensagem via contato site e email, não houve resposta, preciso de uma posição a respeito da compra, foi enviado e qual código de rastreio. O que está acontecendo? Devo CANCELAR a compra? Aguardo uma solução final para este pedido número:*****
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:01
Olá, Antonio Carlos.
Agradecemos pela paciência e por nos dar a oportunidade de resolver. Sabemos que aguardar uma resposta sem retorno gera preocupação, e entendemos completamente a sua situação.
O código de rastreio já foi enviado para você hoje e o pedido está a caminho. Caso tenha qualquer dúvida sobre a entrega, estamos aqui para ajudar.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:51
Hoje foi contado com mensagem da MTS informando que que o produto havia sido postado e passaram o código de rastreio, isso é muito bom, pois a resposta é a condição para solução do problema, no site do correio o código informa que o item ainda não foi postado, sem problema cada a coisa a seu tempo, fico aguardando a postagem e depois eu posso avaliar melhor tudo, obrigado a MTS por seus resposta e ao site Reclame Aqui por seu peso nessa história.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 08:11
Olá, Antonio Carlos.
Agradecemos pela compreensão e pela boa vontade. O pedido foi despachado e o rastreio já está atualizado nos Correios com a movimentação. A previsão de entrega é para amanhã.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 16:50
Obrigado pela atenção e solução do problema, gostei muito obrigado, Jaqueta ficou ótima. Sugestão criem uma area de logística e seus problemas deram resolvidos antes de acontecer. Valeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10