Jaqueta não recebida e falta de informação sobre o rastreio
Resolvido
Santo André - SP
06/06/2026 às 11:11
ID: 250664455
Comprei minha jaqueta no dia 27 de maio, e até agora não recebi nem o código de rastreio e nem uma informação atualizada de onde a jaqueta está. Não recomendo a compra, inverno chegando e eu esperando a jaqueta na qual me programei pra adquirir no lugar de outras que, com certeza, me dariam ao menos uma satisfação. Fujam!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:27
Olá, Rodrigo.
Agradecemos pelo contato e entendemos a sua frustração. Sabemos que essa não é a experiência que queremos oferecer.
Seu pedido foi despachado e o código de rastreio já foi enviado para o seu WhatsApp para acompanhar a entrega.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:31
Comprei o produto no dia 27 de Maio, me previnindo do frio que viria e contando com 5 dias de frete para recebimento. O produto foi postado no correio ontem (8 de junho) e a previsão de eu receber o produto é no dia 11 de junho. Quase 15 dias para receber (ou 10 dias úteis).
Tentei o atendimento pelo whatsapp como comunicam insistentemente, e de tanto insistir, me respondem 1x por dia, com sorte 2x.
O problema não é a qualidade do produto e sim a promessa não cumprida, a falta de preparo para receber a demanda e um atendimento/pós-vendas horrível.
Que fique como um feedback para melhoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 09:24
Olá, Rodrigo.
Agradecemos pelo retorno e pela sinceridade. Reconhecemos que o prazo de despacho e o atendimento não foram satisfatórios, e entendemos completamente a sua frustração.
Esse feedback será levado a sério internamente. Esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência à altura em uma próxima ocasião.