Produto não recebido e falta de comunicação da empresa após confirmação de pagamento.
Resolvido
Vargem Alta - ES
19/05/2026 às 06:14
ID: 249033331
Fiz uma compra de uma jaqueta de couro para o meu marido no dia 12 de abril no dia 14 de abril já estava confirmado o pagamento via boleto até hoje eu não recebi a jaqueta e já passei dois fale conosco a empresa não responde absolutamente nada manda um padrão de que recebeu a notificação e não manda resposta não manda não fala absolutamente nada 946 eu paguei na jaqueta a jaqueta não chega à empresa não dá uma satisfação
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:11
Olá Marialdina, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pela compreensão e pela gentileza durante nosso contato. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno.
Conforme alinhado por ligação, seu pedido será despachado o mais rápido possível e, assim que o envio for confirmado, encaminharemos o código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Agradecemos novamente pela paciência e compreensão diante da situação. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 13:23
Prezados,
Ainda nao recebi o codigo de rastreio da empresa LUVAS MTS. Continua, desde o dia 14/04 com o status "em separacao". Nao cumpriram ate esta data o que foi combinado ao telefone.
Continuo no agurado da solucao.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 16:16
Olá, Marialdina.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência ao longo desse processo. Sabemos que essa não foi a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
O código de rastreio já foi enviado diretamente para você via WhatsApp e seu pedido está a caminho.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:33
enviaram a jaqueta conforme informaram pelo RA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9