Comprei cubas pretas, vieram erradas e faltando. Não recebo suporte e temo perder o reembolso.
Em réplica
Niterói - RJ
10/11/2025 às 10:47
ID: 231472929
Comprei na primeira uma Cuba preta e veio branca.
Comprei na segunda vez outra Cuba preta e veio quebrada. Ainda permaneci tentando e comprei mais 2 para dar a chance de reptem o erro e quando recebo a Cuba só vem uma ao invés de duas.
Entrei em contato por telefone,Instagram,chat da Shopee e até WhatsApp, solicitei o reembolso e me pediram pra cancelar que postariam a Cuba faltante. O prazo de devolução ou reembolso é de exatamente 10 dias. No dia 3/11/25 assim que chegou eu anunciei que veio faltando e eles enviaram um código do correio informando que postariam. Hoje completa 7 dias,dia que expira a minha garantia e tempo de devolução caso o contrário eu perco o dinheiro. Ela não me respondem no chat,não me atendem em nenhum meio de comunicação.
Estão com o meu dinheiro pois paguei por duas cubas e só recebi uma. Isso é má fé! Esperar dar o prazo pra eu perder!
Gostaria no mínimo que me enviassem a comprovação de que foi postado a minha Cuba ou ao menos que informassem que não vão me enviar. Preciso somente de uma resposta!
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 13:45
Prezada Lorhana,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo de troca e reenvio do seu pedido. Reconhecemos que houve uma falha interna da nossa parte ao não realizarmos a postagem da nova cuba na data em que o código de rastreio anterior foi informado.
Desde o dia 03/11/*******, temos acompanhado o seu caso de forma contínua e buscamos manter o contato por todos os canais disponíveis. Hoje, inclusive, recebemos o seu retorno pelos nossos dois números de WhatsApp, por telefone e também pela plataforma da Shopee. Em todos esses meios, fornecemos as informações atualizadas e esclarecemos a situação.
Informamos que a nova postagem foi devidamente realizada, e o novo código de rastreio é *******. Conforme orientado, o código estará disponível para consulta no site oficial dos Correios a partir das 20h do dia de hoje.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento. Estamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o andamento da entrega até a conclusão total do processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a falha.
Atenciosamente,
Equipe VMEX
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 10:59
Bom dia, hoje dia 11/11/******* verifiquei no sistema dos correios que ainda não teve nenhuma atualização desde o dia 03/11/*******. Qual a data prevista para a entrega?
Réplica da empresa
12/11/2025 às 09:37
Olá, Lorhana!
Conforme informado anteriormente via WhatsApp, seu material segue em trânsito, com entrega prevista para o dia 24/11/*******.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vmex