Espelho entregue quebrado impossibilita inauguração da loja
Respondida
Campinas - SP
02/03/2026 às 18:19
ID: 242111533
Comprei o espelho em dezembro, mas não abri a caixa, a loja estava em reforma, quando fomos instalar hoje vi que o espelho veio quebrado ( ele não quebrou na entrega porque o pedaço não esta na caixa) ou seja já enviaram assim e provavelmente viram na hora de emabalar.
Preciso de um retorno não posso sair no prejuízo e preciso do espelho pra inaugurar a loja o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:18
Olá, Mariana, bom dia!
Verificamos que a compra foi realizada através do Mercado Livre, com entrega confirmada em dezembro/2025. Conforme informado em seu relato, a embalagem foi aberta apenas em março/2026, após período de armazenamento.
De acordo com as políticas da plataforma e com as orientações enviadas no momento da compra, qualquer avaria deve ser comunicada no ato do recebimento ou dentro do prazo legal de 7 dias corridos, para que seja possível acionar a transportadora e registrar ocorrência dentro do período de responsabilidade logística.
Considerando o intervalo superior a 90 dias entre a entrega e a abertura da embalagem, infelizmente o caso está fora do prazo previsto para registro de avaria.
Ainda assim, prezamos pela transparência e boa fé nas relações comerciais. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo chat do pedido dentro do Mercado Livre, para que possamos analisar a situação de forma individual e verificar internamente o que pode ser feito.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Vmex