Gabinete de vidro com defeito e empresa cobra nova taxa para reenviar.
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2026 às 17:31
ID: 243989225
Fiz uma compra de um gabinete de vidro no site da shoopee,veio quebrado e faltando peça,pedi o estorno do valor a shopee aceitou, porém a empresa q me vendeu o gabinete pediu para q eu cancelasse o pedido do estorno q eles me enviariam outra peça q veio quebrada e tbm a peça q não veio..cancelei o estorno como eles haviam me pedido.
Falaram q enviaram pelos correios e como não fui retirar voltou para eles, porém não me avisaram que eu teria q ir até os correios retirar pessoalmente até pq paguei frete para ser entregue na minha casa,entrei em contato com a empresa eles tiveram a pachorra de falar q se eu quisesse receber teria q pagar novamente um valor de 30,00 reais para eles me enviar minha compra!!
Uma empresa que não tem responsabilidade e respeito pelo consumidor!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:51
Bom dia!
Após análise do ocorrido, é importante esclarecer os fatos com transparência.
A cliente recebeu o produto com avaria e foi devidamente orientada a solicitar devolução/reembolso pela plataforma, procedimento padrão. A mesma optou por não seguir essa orientação e solicitou, por conta própria, o envio de uma peça de reposição.
Atendemos à solicitação realizando o envio e disponibilizando o código de rastreamento para acompanhamento.
Conforme registro dos Correios, a entrega não foi concluída devido à restrição no CEP informado, ficando o objeto disponível para retirada em agência. A cliente não realizou a retirada dentro do prazo, ocasionando o retorno da mercadoria ao remetente.
Destacamos que o acompanhamento do rastreio e a retirada do objeto, quando necessário, são responsabilidades do destinatário.
Ainda assim, visando resolução, oferecemos:
Novo envio mediante pagamento de frete
Reembolso parcial referente exclusivamente à peça avariada
Ambas as alternativas foram recusadas.
Dessa forma, não procede a alegação de falta de suporte ou responsabilidade por parte da empresa, uma vez que todas as medidas cabíveis foram tomadas.
Ressaltamos que estamos agindo de boa-fé em todas as tratativas e seguimos à disposição para buscar uma solução para o caso da cliente o mais breve possível, dentro das condições já apresentadas.
Atenciosamente,
Vmex
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 11:56
Est
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 11:57
Estou aguardando o reembolso
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 11:57
Estou aguardando o reembolso
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 08:22
Preciso receber meu reembolso!!
Não posso ficar nesse prejuízo.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 20:40
A empresa resolveu o problema,me mandaram uma bancada nova e tbm a válvula sem custo algum!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9