Péssima qualidade dos produtos e descaso no pós-venda
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 00:28
ID: 252970907
Venho manifestar a minha profunda indignação, frustração e sentimento de lesão como consumidora com a empresa VMEX Excelência em Acabamentos.
O nome da empresa fala em "excelência", mas a minha experiência foi de péssima qualidade e total descaso no pós-venda.
No dia 8 de abril de 2026, comprei um espelho da marca através do Mercado Livre pelo valor de R$ 620,00. O produto foi entregue no mesmo dia. Paguei para fazer a instalação de forma totalmente correta e cuidadosa.
No dia 23 de junho, após pouco mais de dois meses de uso, cheguei do trabalho (moro sozinha, ou seja, ninguém mexeu no objeto) e me deparei com o espelho trincado de fora a fora. O vidro é extremamente fino e frágil, não condizendo com o valor cobrado.
Uma verdadeira armadilha visual: carcaça bonita, mas material descartável.
Como o prazo de reclamação do Mercado Livre já havia expirado, tentei contato por duas vezes com a loja através do WhatsApp oficial informado na landing page de vocês (https://vmex.com.br/ - Tel: *****). Fui completamente ignorada. Não tive sequer uma resposta para entender se havia garantia ou se poderiam me conceder um desconto para amenizar o prejuízo, visto que o preço atual do produto saltou para R$ 892,22.
Diante do silêncio e da necessidade do item, de boa-fé, resolvi dar uma segunda chance e comprei um novo espelho com o mesmo vendedor no dia 27/06.
O produto chegou no dia 01/07 e, para o meu absoluto espanto e revolta, veio totalmente quebrado.
O Mercado Livre já está ciente e estou avaliando a devolução deste segundo produto com eles, porém, a minha questão principal aqui é a postura e a falta de qualidade da VMEX. Exijo o ressarcimento integral do valor do primeiro espelho (R$ 620,00).
O transtorno psicológico, de tempo e o rombo financeiro que vocês estão me causando já passa dos R$ 1.500,00 em prejuízo acumulado.
Tenho todas as fotos, comprovantes de compra, tentativas de contato ignoradas e notas fiscais guardadas comigo.
Tratem esse caso com a urgência que ele merece. Se eu não obtiver um retorno imediato e uma solução justa para o ressarcimento do primeiro espelho, o próximo passo será acionar o Procon e a Justiça Cível, pois não vou arcar com o prejuízo de um produto de péssima qualidade e de uma empresa que ignora o cliente.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:14
Olá, tudo bem?
Sentimos pelo transtorno relatado.
Verificamos internamente que, em relação ao primeiro pedido, não houve qualquer contato por meio do chat do Mercado Livre, que é o canal oficial de atendimento para compras realizadas na plataforma. Por esse motivo, não tivemos conhecimento da situação para que pudéssemos realizar a análise e prestar o suporte necessário.
Identificamos que houve uma tentativa de contato via WhatsApp. No entanto, para pedidos realizados pelo Mercado Livre, as tratativas de garantia e pós-venda devem ser iniciadas pelo próprio chat da plataforma, onde temos acesso às informações do pedido e conseguimos registrar e acompanhar todo o atendimento. Além disso, o Mercado Livre não permite que o vendedor inicie contato com o comprador por esse canal, sendo necessário que o cliente envie a mensagem para que a conversa seja aberta.
Quanto ao segundo pedido, verificamos que já existe uma solicitação aberta no Mercado Livre, e o caso está sendo tratado diretamente pela plataforma, conforme o procedimento padrão.
Sobre o primeiro espelho, pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem pelo chat do Mercado Livre referente à compra. Assim que o contato for iniciado, teremos acesso ao atendimento e poderemos analisar a sua solicitação de forma adequada, verificando todas as informações e as possibilidades de solução.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu contato pela plataforma para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Vmex.