Produto danificado e vendedor se recusa a resolver o problema
Respondida
Mogi-Guaçu - SP
20/07/2026 às 14:36
ID: 254362085
Boa Tarde!
No dia 25/06/2026 adquiri através de um anuncio na AMAZON, dois kits de gabinetes de vidro, a principio a data de entrega seria dia 09/07/2026 porém não era possível realizar o rastreamento através do código fornecido pelo vendedor. No dia 16/07/2026 no período da manhã, dei inicio ao protocolo de reembolso, neste mesmo dia no período da tarde recebi meu produto, porém apresentando danificado, entrou em contato com o vendedor que solicitou fotos, foi enviados algumas fotos, porém as fotos não foram suficiente..mesmo informando que o produto estava sem condições de manipulação, pois havia risco eminente de causar ferimentos visto que tinha muitos estilhaços de vidros e espelho, correndo risco de ferimentos graves, o vendedor informou que não seria possível prosseguir com o procedimento com as imagens relacionadas. Segue minha indignação com o serviço prestado por essa empresa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:31
Olá,
Lamentamos a sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento e solicitou apenas uma evidência indispensável para a análise da ocorrência.
Conforme informado por diversas vezes, foi solicitado o envio de uma única fotografia contendo todos os itens alegadamente avariados (espelho e as duas bancadas) na mesma imagem. Essa solicitação é um procedimento padrão, necessário para validar quais produtos foram efetivamente danificados durante o transporte e evitar divergências na análise.
Ressaltamos que fotos individuais de cada peça não permitem confirmar que todos os itens pertencem ao mesmo recebimento e à mesma ocorrência, motivo pelo qual solicitamos a imagem conjunta.
Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento. Pelo contrário, permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo assim que a evidência solicitada for encaminhada.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e justa possível, seguindo os procedimentos adotados para todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Vmex.