Reclamação de Pedido Shopee: Atraso na Entrega e Dificuldade de Cancelamento/Reembolso
Respondida
Campinas - SP
24/03/2026 às 14:53
ID: 244188569
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido que realizei pela Shopee.
Efetuei a compra de um espelho no dia 8 de março e, desde o dia 9 de março, o status do pedido consta como seu pedido está a caminho. No entanto, desde então não houve qualquer atualização sobre a entrega.
O prazo informado para entrega era entre os dias 20 e 25 de março, porém até o momento não recebi o produto nem tive qualquer nova atualização sobre o envio.
Além disso, ao tentar contato para obter mais informações, recebo apenas respostas automáticas informando que devo aguardar, sem qualquer suporte efetivo ou esclarecimento sobre a situação do meu pedido. Também não estou conseguindo realizar o cancelamento do pedido nem solicitar o reembolso pela plataforma, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Solicito uma verificação urgente do ocorrido, bem como uma posição clara sobre o andamento da entrega ou uma solução para o problema, incluindo a possibilidade de cancelamento e reembolso.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:29
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que já foi aberta uma solicitação de reembolso diretamente pela plataforma da Shopee. Nesses casos, todo o processo de análise e liberação do reembolso é conduzido pela própria plataforma, seguindo os prazos e diretrizes estabelecidos por eles.
Sabemos que a espera pode ser desconfortável, mas é necessário aguardar a conclusão dessa análise para que o reembolso seja finalizado.
Reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar.
Atenciosamente.
Vmex