Nayax

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

19/06/2026 às 19:56

ID: 251877929

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a VMtecnologia. Adquiri o totem de autoatendimento da empresa pagando uma verdadeira fortuna pelo equipamento (quase R$ 3.000,00 investidos), além de arcar com uma mensalidade caríssima. O mínimo que se espera de um investimento desse porte é um sistema robusto, confiável e eficiente. No entanto, o que recebo em troca é um aparelho e um sistema de baixíssima qualidade que apresenta falhas técnicas constantes.
O totem vive apresentando erros críticos, como "Erro de conexão com o TEF Server" e momentos em que o sistema simplesmente entra em manutenção de forma inaceitável. O resultado disso? Um transtorno diário que afeta diretamente o meu negócio. Frequentemente perco vendas e, pior ainda, tenho perda de material perecível porque o aparelho falha na hora da liberação ou do pagamento.
Além disso, sou obrigado a gastar meu tempo entrando em contato com o suporte (como no ticket *****) para sinalizar que o cliente não conseguiu pagar ou que houve erro. Mesmo após já ter sido realizada a troca de equipamento pelo modelo novo da Nayax (*****), os problemas persistem. É um desgaste terrível com os clientes e um constrangimento desnecessário que poderia ser totalmente evitado se o serviço prestado fosse minimamente decente.
É inadmissível eu pagar uma mensalidade alta comparando ao que me entregaram e para ter preocupação e prejuízo em vez de solução e automação. Diante desse cenário caótico, exijo uma providência imediata.
Exijo uma redução drástica no valor da mensalidade, já que o serviço entregue é péssimo e não condiz com o valor cobrado. Se a empresa não for capaz de garantir o bom funcionamento do ecossistema, exijo o estorno dos quase R$ 3.000,00 investidos + todas as mensalidades já pagas para que eu possa adquirir a solução de outra empresa.
Fica aqui o aviso: se essas falhas continuarem me gerando prejuízos financeiros, perda de vendas e problemas com os clientes, não hesitarei em acionar a Justiça para buscar a devida reparação por perdas e danos causados por um serviço defeituoso.
Aguardo uma solução urgente e definitiva, e não apenas respostas automáticas.