Acesso ao sistema bloqueado por falta de pagamento, impossibilitando emissão de 2 via e com atendimento precário.

Prezado Sr. Thomas,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após analisarmos sua manifestação, entendemos os pontos levantados e reconhecemos os impactos causados pela demora no atendimento e pela suspensão temporária do seu acesso à plataforma. Lamentamos sinceramente os transtornos e a experiência vivenciada, que não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme conversamos, seu acesso ao sistema já foi restabelecido. Reforçamos ainda que, durante o período em que o acesso esteve suspenso, a operação dos seus equipamentos e as vendas seguiram funcionando normalmente, sem interrupções.

Seu relato foi registrado e compartilhado com as áreas responsáveis, contribuindo para a evolução dos nossos processos e para a melhoria contínua do atendimento e da experiência dos nossos clientes.

Durante nosso contato, também buscamos uma solução para reduzir os impactos da situação, concedendo uma condição comercial conforme alinhado entre as partes.

Agradecemos pela confiança, pela parceria construída ao longo dos últimos anos e pela forma respeitosa e construtiva com que compartilhou seu feedback.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Time de Ouvidoria Nayax Brasil