Aparelho queimou minha cafeteira
Respondida
Belém - PA
23/06/2026 às 13:51
ID: 252146427
Essa empresa não tem nem um respeito com o cliente, me indicaram um aparelho instalar na máquina de café, e simplesmente qdo o técnico fez a instalação com as orientações do suporte, simplesmente queimou a placa mãe da cafeteira de quase ***** reais, e qdo fui falar com eles, simplesmente a resposta foi, NÃO PODEMOS FAZER NADA.
Sendo q antes de instalarem o técnico da máquina de café avisou que não se responsabilizava pois ate então esse aparelho não estava credenciado, liguei p a pessoa de nome ***** que foi ele que conduziu toda a tratativas e me indicou tal aparelho expliquei a situação, e ele disse q eu não me preocupasse que estava tudo certo, q iria entrar em uma reunião e passou o contato do suporte p ajudar na instalação, na ocasião pedi q ele me enviasse um e-mail explicando q estaria tudo certo, mas simplesmente minha máquina queimou.
E não tive suporte de ninguém, nem do suporte e muito menos desse *****.
Detalhe estão dizendo q é isso é fio descascado, quero dizer que não, que é fumaça, vou enviar outra foto de uma placa nova
Tudo foi seguido rigorosamente conforme a orientação do suporte.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:04
Prezada Sra. Denise,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a situação relatada.
Assim que recebemos sua reclamação, nossa Ouvidoria realizou tentativas de contato por telefone, e-mail e também pelos chamados registrados em nosso Suporte Técnico, para entender melhor o ocorrido e dar andamento à análise do caso. Até o momento, porém, não conseguimos estabelecer esse contato.
Nosso objetivo é analisar a situação de forma completa e esclarecer tecnicamente o que aconteceu. Para isso, é importante contar com sua participação e reunir todas as informações necessárias. Caso a análise identifique que o dano foi causado por uma falha da Nayax ou por procedimentos orientados por nossa equipe, tomaremos as medidas adequadas para tratar a situação.
Enquanto não conseguirmos concluir essa avaliação em conjunto, a análise permanecerá em andamento. Seguimos à disposição para retomar o atendimento assim que tivermos seu retorno, sempre buscando conduzir todo o processo com transparência e responsabilidade.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento atencioso, transparente e focado na melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria Nayax Brasil