Cobrança duplicada de cervejas na geladeira do prédio e dificuldade de contato com o suporte para estorno

Olá, Milene.

Agradecemos o seu contato.

Somos uma empresa fornecedora de soluções de autoatendimento, como totens e sistemas utilizados em micromercados. Não realizamos a gestão financeira das vendas nem recebemos diretamente os valores das compras. Por esse motivo, não temos autonomia para efetuar estornos.

Os pagamentos são processados pela adquirente do próprio estabelecimento onde a compra foi realizada, e o valor é compensado diretamente na conta desse operador. Em casos de estorno, é comum que o prazo para visualização no meio de pagamento seja de até 2 dias úteis.

Caso esse prazo já tenha sido ultrapassado, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pelo micromercado onde a compra foi efetuada, pois ela possui acesso à adquirente e pode verificar o status do estorno.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

e pq quando enviamos email pra vocês, não passam a informação correta? só falam q não trata. disso. precisam que façamos reclamação aqui pra poder dar uma explicação decente. absurdo

Olá, Sra. Milene,

Aqui é Ezequiel Coradin, do time de Ouvidoria da VMTecnologia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados ao longo do atendimento. Reconhecemos que nossa comunicação inicial não foi clara nem resolutiva como deveria, o que acabou gerando um desgaste desnecessário para você.

Seu relato foi analisado internamente e já está sendo utilizado como referência em nosso programa de Melhoria Contínua. Nosso compromisso é ajustar processos e comunicações para evitar que situações semelhantes se repitam, oferecendo uma experiência mais simples, transparente e respeitosa.

Conforme confirmado em seu depoimento, a questão financeira foi solucionada com o reembolso realizado pelo fornecedor do estabelecimento.

Caso considere que este contato e os esclarecimentos prestados contribuíram para um desfecho mais adequado, gostaríamos que, por gentileza, você reconsidere o cenário e realize a Avaliação deste atendimento no Reclame Aqui. Você tem total liberdade para expor seus apontamentos positivos ou negativos e contamos com sua sinceridade. Fique totalmente à vontade!

Permanecemos à disposição por meio do nosso canal oficial de Ouvidoria: www.vmtecnologia.io/ouvidoria

Atenciosamente,


Equipe de Ouvidoria VM Tecnologia