Dificuldade na Retirada de Equipamento de Telemetria Após Devolução e Mudança de CNPJ
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 10:40
ID: 246745203
Trabalho com maquinas vending Machine de pelúcia , em 2023 comprei um telemetria no valor de R$ 2.000,00 usei por 12 meses , após esse período vendi a maquina de pelúcia e devolvi o equipamento de telemetria para VmPay que agora é Nayax para não ficar pagando mensalidade ou seja vc compra o equipamento mesmo não usando vc paga mensalidade , vc é obrigado a devolver e só retirar novamente se for usar.
Faz 15 dias que estou tentando retirar o equipamento para colocar em outra maquina e não consigo resolver, ***** atendeu e falou que não poderia retirar o equipamento novamente pq agora vai ser em outro cnpj pq o antigo esta inativo, uma justificativa sem noção podendo caracterizar medidas judiciais. Dia 16/04/26 argumentei sobre essa posição da empresa e desde então ele não respondeu mais.
Espero contato da empresa imediatamente.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:51
Olá, Leandro.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisarmos o caso com mais atenção.
Após as avaliações internas realizadas, conseguimos viabilizar uma condição especial para permitir a continuidade da operação em um novo CNPJ, possibilitando o andamento do processo de implantação do novo equipamento.
Conforme alinhado anteriormente, a proposta já foi assinada e o processo seguirá agora para as próximas etapas de implantação.
Ficamos satisfeitos em conseguir avançar com uma solução para o seu caso e permanecemos à disposição durante todo o andamento da implantação, caso necessite de qualquer apoio adicional.
Se sua solicitação foi atendida, sua avaliação sobre este atendimento no Reclame Aqui é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução contínua dos nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Nayax Brasil
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:58
Com a ajuda do reclame aqui foi resolvido meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7