Impossibilidade de cancelamento de sistema e cobranças contínuas apesar de tentativas de contato e envio de documentos.
Resolvido
São Leopoldo - RS
15/06/2026 às 09:10
ID: 251386149
Estou tentando fazer o cancelamento do sistema que não uso a mais de um ano, desde la paguei todas as mensalidades e não consigo contato com ninguem para que a cobrança não venha mais. Ja segui as orientações, enviei por correio o que foi solicitado, mas só falar com robô não resolve nada e não tem nenhuma forma de chegar em algum gerente através do menu. Quero resolver esse problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:17
Olá, Sr. Daniel.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento.
Após a análise do caso, realizamos a regularização da situação e informamos que as cobranças questionadas foram canceladas, não havendo qualquer pendência financeira relacionada a esta demanda.
Durante as verificações, identificamos que o processo de cancelamento e devolução do equipamento percorreu um fluxo mais longo do que o esperado, o que acabou resultando na geração automática de faturamentos em nossos sistemas. Compreendemos a insatisfação gerada por essa situação, especialmente diante das tentativas realizadas para obter uma solução definitiva para o caso.
Os apontamentos apresentados também contribuíram para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos internos, que já foram compartilhadas com as áreas responsáveis para aprimoramento dos fluxos operacionais e da experiência de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria da Nayax Brasil
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:31
Empresa se mostrou interessa em resolver o problema e entender o que aconteceu após a abertura da reclamação aqui. Poderia ter sido evitado essa reclamação caso a empresa tivesse algum canal de atendimento direto sem ser robotizado. As automatizações em processos já é uma realidade, mas tem coisas que ainda precisam ser feitas de forma humanizada! Eu particularmente procuro empresas que tenham essas opções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8