Instabilidade Recorrente nos Meios de Pagamento e Falta de Suporte nos Finais de Semana Prejudica Negócios
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 12:48
ID: 250162447
Um absurdo, TERCEIRA vez só nesta SEMANA que essa empresa enfrenta "instabilidade" nos meios de pagamento, IMPOSSIBILITANDO clientes a fazerem compras. Sem contar os problemas durante os outros meses.
Infelizmente, por diversas vezes o sistema simplesmente deixa de funcionar, impedindo que meus clientes realizem compras e efetuem pagamentos. Essa situação tem causado enormes prejuízos para minha empresa, além de gerar enormes insatisfações e perda de credibilidade junto aos clientes e demais pessoas as quais prestamos serviços!
O problema se torna ainda mais grave quando ocorre em finais de semana e no final do mês, períodos em que o fluxo de vendas aumenta significativamente e dependemos do pleno funcionamento da plataforma para garantir o faturamento necessário para cumprir nossos compromissos financeiros, pagamentos e demais obrigações da empresa.
É inadmissível que um serviço essencial apresente tantas instabilidades justamente nos momentos de maior movimento comercial. Cada minuto fora do ar representa perda direta de vendas e danos ao funcionamento do negócio.
E para somar a isso, de forma BIZARRA a empresa não oferece NENHUM SUPORTE aos finais de semana. Nunca vi isso, uma empresa de tecnologia e sistema não oferecer um canal de atendimento aos finais de semana para posicionar seus clientes que pagam caro nas mensalidades dos seus serviços AINDA MAIS QUANDO NÃO CONSEGUEM ENTREGAR MINIMAMENTE UMA PLATAFORMA ESTÁVEL!!! Nós ficamos no escuro e de mãos atadas por 48 horas sem tem um mísero posicionamento desta empresa para passar aos nossos clientes nesse momento tão delicado! ISSO É INADIMISSÍVEL.
Gostaríamos de saber quem vai nos ressarcir moralmente pelo dano causado as nossas empresas e marcas que com tanto esforço temos construído dia após dia!! Esta empresa não pode continuar assim, causando tantos danos a nós trabalhadores e sair assim sem explicação e solução.
Nem adianta vir com respostar de IA ou de boot que só vai piorar a situação de vocês, aguardamos o mínimo de empatia, seriedade e profissionalismo com esses constantes problemas, "instabilidades" e falta de posicionamento. Eu falo por um grande grupo de empreendedores e donos de negócios diversos.
Qual solução objetiva vocês darão?
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:08
Olá, Sr. Rafael.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e compreendemos os impactos que a situação gerou em sua operação.
Após a análise do caso e do histórico de atendimentos, identificamos ocorrências relacionadas aos serviços de pagamento TEF nos dias 30 e 31 de maio, que impactaram transações realizadas durante o período. As situações reportadas foram tratadas por nossas equipes técnicas e os serviços afetados foram posteriormente normalizados.
Entendemos que indisponibilidades dessa natureza afetam diretamente a operação, as vendas e a experiência dos consumidores, especialmente em períodos de maior movimento. Também reconhecemos que o elevado volume de acionamentos durante o incidente impactou os tempos de resposta do suporte, aumentando o desgaste para os clientes que buscavam informações e acompanhamento.
Como parte das ações de melhoria já implementadas, realizamos ajustes em nossos fluxos de comunicação e atendimento para tornar mais ágil o acesso às informações durante situações excepcionais.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para apoiar sua operação sempre que necessário.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria da Nayax Brasil