Nayax

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

20/05/2026 às 12:24

ID: 249184221

Venho formalizar reclamação contra a empresa Nayax antiga VMpay em razão da completa falta de resolução de um problema financeiro e operacional que já persiste há mais de três semanas.

Desde o início do problema, venho mantendo contatos recorrentes via WhatsApp tanto com o suporte da Nayax quanto com a assessoria de cobrança/financeira indicada pela própria empresa, chamada Múltipla Assessoria. No entanto, nenhuma das partes resolve efetivamente a situação. Pelo contrário: ambas ficam transferindo a responsabilidade uma para a outra, sem qualquer solução concreta.

A Nayax informa que a regularização depende da assessoria. Já a assessoria afirma que a responsabilidade é da própria Nayax. Enquanto isso, meu sistema permanece bloqueado indevidamente, impossibilitando as vendas e causando prejuízos financeiros e operacionais.

Ressalto que já encaminhei todos os comprovantes de pagamento referentes aos meses cobrados, demonstrando claramente que não existem débitos pendentes. Mesmo assim, até o presente momento, não houve baixa no sistema, tampouco regularização da conta.

Após mais de três semanas de tentativas amigáveis e inúmeros contatos sem retorno efetivo, ficou evidente que o problema não será resolvido administrativamente via WhatsApp. A ausência de solução, a demora excessiva, o descaso no atendimento e a falta de alinhamento entre a empresa e sua assessoria estão gerando prejuízos diretos ao meu trabalho e às minhas vendas.

Diante disso, formalizo esta reclamação para registrar a falha na prestação de serviço e requerer:

- A imediata regularização do sistema;
- A retirada de qualquer bloqueio indevido;
- A baixa dos supostos débitos já comprovadamente quitados;
- Um posicionamento oficial e definitivo sobre o caso;
- A apuração dos prejuízos causados pela interrupção das vendas.

Informo ainda que, não havendo solução imediata, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e demais órgãos competentes, inclusive para análise de eventuais perdas e danos decorrentes da falha da empresa.