Nayax

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Fortaleza - CE

10/07/2024 às 18:44

ID: 192676497

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Sou proprietário da empresa 24/7 Market, e somos clientes da empresa VMPAY(Verti Tecnologia) desde abril de *******. Sempre tivemos uma parceria comercial satisfatória até aqui e acredito que entre compra de equipamentos, mensalidades e licenciamento do software já geramos uma receita proxima dos ******* mil em receita a VMPAY.

Em dezembro de ******* adquirimos 2 Totens de uma outra operadora, um processo de troca de titularidade feito com anuência da Vmpay, tudo documentado e assinado via contrato com todas as devidas taxas pagas para efetivação do processo. Com ok da VmPay e o processo de troca de titularidade feito, iniciamos a operar esses dois totens em nossos pdvs.
Quando por volta do dia 28 de maio de *******, constatamos que o dinheiro não estava sendo conciliado para conta da 24/7 Market, mas sim do antigo de titular dos Totens. Totalizando um prejuízo de 40.*******,78 reais.
Tudo absolutamente comprovado por meio de conversas no whatsapp, vídeos, fotos e dados do próprio sistema. Pondo em dúvida todo o serviço prestado pela empresa vmpay. Após constato essa grave falha na prestação de serviço todo o processo tanto de descobrir a falha e receber o dinheiro devido foi feito por mim, sem basicamente nenhuma ajuda da vmpay. Depois de tudo para resolução entre as partes foi feita uma rodada de negociações e várias conversas que datam desde 3 de junho através do sr Luiz Silva(que aparentemente é a única pessoa preocupada em resolver e evitar uma disputa judicial), foi acordado o pagamento de valores a 24/7 Market por prejuízos causados pela própria falha da VmPay.

Agora tem quase duas semanas desde a última reunião onde chegamos ao acordo dos valores, e simplesmente a Vm não da prosseguimento na questão esbarrando em processos internos redundantes e dando pouco caso ao grave problema. Foi passado pelo Sr Luiz que enviasse um email a ouvidoria da Vm, o mesmo email enviado por mim desde o dia 28/06, ninguém entrou em contato. Hoje dia 10/07 depois de conversado com sr Luiz, o mesmo me fala que o sr Ezequiel vai entrar em contato via ligação
e não o fez.

É difícil colocar em palavras o quanto toda essa situação está sendo desgastante, e fora todo o prejuízo sofrido ainda ter que realizar um esforço Hercúleo para resolver essa situação extra judicialmente.
Portanto, eu defino que sexta feira(12/07) será a data limite para resolução extra judicial da questão e caso não seja feito o pagamento dos valores devidos, entraremos com uma representação judicial.
Att,
Eduardo Narbal