Sistema de pagamento indisponível nos finais de semana e falta de suporte, cliente busca cancelamento do negócio.
Respondida
Brasília - DF
23/05/2026 às 20:54
ID: 249501115
Mais uma vez volto a ter problemas com essa empresa, hoje é sábado o sistemas se pagamento das lojas pararam de funcionar e eles nao tem atendimento nos finais de semana ou seja vc fica sem suporte, entrei em contato o dia todo pelo ***** e nao tiver retorno, estou acionando essa empresa nas pequenas causas eu quero desfazer o negócio pois desse o primeiro momento estou tendo problemas constantemente e sem resultados. NAO UTILIZEM SISTEMA DE PAGAMENTO VM SENAO IRÃO PERDER SUA PAZ
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:01
Prezado Sr. Carlos,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados nos eventos registrados nos dias 23 e 24 de maio e entendemos os impactos que essa instabilidade trouxe para sua operação.
A inconsistência relacionada à validação de CPF já foi corrigida e, neste momento, o ambiente opera normalmente. Além disso, como forma de relacionamento e conforme previsto em nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA), realizamos a aplicação de desconto nas mensalidades das suas lojas.
Seguimos monitorando o ambiente continuamente e permanecemos à disposição sempre que precisar de suporte ou qualquer apoio relacionado à sua operação.
E, caso considere que o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, sua avaliação na plataforma Reclame Aqui é muito importante para nós. Ela contribui diretamente para a evolução dos nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Nayax Brasil