Envio duplicado
Respondida
Goiânia - GO
16/01/2024 às 12:14
ID: 180556789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um carrinho Burigotto Rio K pela Amazon e foi feito o envio de dois carrinhos, agora estão enviando uma fatura como se tivesse sido pedido dois, já tentei entrar em contato para fazer a devolução, mas passaram o número de uma transportadora que nunca atende e não respondem em nenhum dos canais, já mandei mensagem pelo suporte da Amazon, pelo Instagram e pelo Whatsapp e não obtive retorno em nenhum, apenas o bot dizendo que em 24 horas serie respondido,
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:38
Olá Bom dia! Tudo bem?
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno e por toda dificuldade que você teve para conseguir um retorno até agora entendo sua frustração com a demora e a falta de resposta nos canais que já tentou.
Preciso esclarecer um ponto importante: como a compra foi feita através da Amazon, quem realiza a cobrança e o faturamento é a própria Amazon, não a nossa empresa. Por isso, a questão da fatura com cobrança em duplicidade precisa ser resolvida diretamente com o suporte da Amazon, já que é ela quem processa os pagamentos.
Sei que você já tentou os canais oficiais sem sucesso, então recomendo:
Abrir um chamado pelo "Seu Pedido" > "Problemas com pedido" dentro do próprio site/app da Amazon, especificando "cobrança em duplicidade" esse canal costuma ter prioridade diferente do chat comum;
Caso não tenha retorno em 24-48h, solicitar a abertura de uma garantia A-to-z (A-to-z Guarantee), que é o processo formal da Amazon para reembolsos quando há problema não resolvido pelo vendedor/transportadora;