Alteração de datas.

Question

Realizei a compra dos ingressos para os parques, seguro e carro com a VMZ. Durante o furacão, entrei em contato para solicitar alterações, que foram feitas no seguro e no carro. Ao chegar aos parques, não fui informada que não era necessário alterar os ingressos, e somente após questionar fui informada sobre a comunicação dos parques.
Diante de todo o caos causado pela situação do furacão, fiquei bastante nervosa e ansiosa. Para minha surpresa, meus ingressos foram cancelados, e ainda fui informada de que deveria pagar a diferença de preço para uma nova compra. Isso só aumentou ainda mais minha frustração, pois minha intenção era apenas realizar uma alteração, e não o cancelamento.
Portanto, venho por meio desta solicitar o reembolso dos ingressos que foram cancelados indevidamente. A cobrança da diferença de preço é inaceitável, considerando que não autorizei o cancelamento dos ingressos, e sim solicitei uma alteração e verificação de valores.

Accepted Answer

Olá, Isabela! Tudo bem?

Compreendemos sua frustração e gostaríamos de ter realizado a alteração sem custos adicionais. No entanto, seguimos as políticas dos parques e, para o dia 09, não havia sido aberto nenhuma exceção. Inclusive enquanto estávamos em contato com você, a Universal havia soltado um comunicado sobre ingressos de um outro dia. Em tempos de situações extremas, esses comunicados podem ocorrer a qualquer momento.

Para que os ingressos sejam alterados, é necessário cancelá-los e emiti-los novamente, pois não é possível realizar a alteração sem cancelamento. E para a alteração, infelizmente há uma diferença de tarifa entre os dias, então nem sempre o valor será igual.
Entendemos que o processo poderia ter sido melhor esclarecido antes do pagamento e visando sua experiência, reembolsamos o valor da diferença paga e voltamos seus ingressos para as datas originais, conforme solicitado pelo WhatsApp.

Lamentamos pelo transtorno e seguimos à disposição com qualquer dúvida que tiver!

Atenciosamente,
Equipe VMZ Viagens

Alteração de datas.

Resposta da empresa