Atraso no envio de contrato e ingressos para parque
Resolvido
Fortaleza - CE
16/08/2026 às 09:46
ID: 256580801
Fiz compra de ingressos dos parques e passei todos os meus dados para a empresa. Foi informado que seria gerado um contrato pra assinatura. Após vários dias cobrando o contrato, fui informada (apenas nesse momento) que o contrato teria que ser feito no nome do meu esposo,pois foi pago no cartão dele. Em
Nenhum momento foi explicado que os dados teriam que ser do dono do cartão. Ao informar os dados, digitei o e-mail errado. Mas mesmo após corrigir o e-mail, o contrato simplesmente não chega pra ser assinado. Eu paguei dia 04/08, já estou nos EUA e a reserva inicia amanhã 17/08 e esse contrato não chega, e eu não recebo os ingressos. Eu programei com outras pessoas da família, que também compraram os vouchers (não com eles) e eu preciso ter esses ingressos para acesso amanhã, como programado. A empresa só diz que o contrato foi enviado e mesmo eu afirmando que não recebemos, não apresenta uma solução pra reenvio, outra forma de envio, nada!!! Estou profundamente insatisfeita, é um prejuízo financeiro e emocional gigantesco.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:46
Olá, Thayana! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso no envio dos vouchers.
Identificamos que você não estava recebendo a documentação porque, inicialmente, estávamos com seu endereço de e-mail cadastrado incorretamente. Posteriormente, você nos informou outras opções de e-mail, mas, ainda assim, não conseguiu receber os arquivos.
Essa situação acabou impactando o prazo de envio dos seus vouchers.
Conseguimos, então, realizar o envio por meio de uma outra alternativa, e seus vouchers foram enviados no dia 16/08, antes da data de utilização.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação e agradecemos por nos pontuar sobre o ocorrido.
Esperamos que você tenha ótimos momentos nos parques e possa aproveitar muito a sua viagem!
Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente VMZ Viagens
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:40
O problema foi resolvido, não tive prejuízo. Mas a angústia de ver a data se aproximando, sem ter alternativa ou repostas foi bem ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6