Cancelamento de Pacote e falta de solução imediata

Olá Danilo, tudo bem?
Sou o Luciano, da equipe VMZ, e agradeço por compartilhar seu relato e iremos esclarecer o ocorrido de forma detalhada.
Histórico do atendimento e do cancelamento:
Em 26/08/*******, nossa equipe de suporte iniciou o atendimento referente ao seu pedido de cancelamento, explicando todo o procedimento necessário.
Em 28/08/*******, foi formalizada sua solicitação de cancelamento do carro e do serviço aéreo ( enviamos o comprovante do reembolso do valor pago reserva do carro).
Informamos na ocasião que o valor do aéreo seria reembolsado integralmente e o do carro teria reembolso parcial, conforme política da locadora.

Comunicação sobre o reembolso:
Em 12/09/*******, enviamos a você o detalhamento dos valores de reembolso referentes ao aéreo e ao carro.
Perguntamos se desejaria o valor do carro em crédito com a VMZ ou reembolso em conta, mas não recebemos retorno.
Em 23/09/*******, você nos contatou novamente perguntando sobre o andamento, e reforçamos que aguardávamos sua escolha entre reembolso ou crédito com a VMZ para seguirmos com o processo.
Após sua solicitação de contato telefônico, tentamos ligar, mas a ligação caiu na caixa postal.(comunicamos o ocorrido por mensagem).

Conclusão do reembolso:
Mesmo após nossa comunicação de 23/09/*******, só tivemos novo retorno seu em 06/10/*******, informando que o crédito ainda não havia sido realizado.
Assim que recebemos sua mensagem, o reembolso referente a reserva do carro, foi concluído em até 24 horas, no dia 07/10/*******.
Conforme conversado ontem 09/10/*******, por telefone, informamos que o reembolso junto à companhia aérea foi solicitado em 31/08/*******.
Enviamos para o seu e-mail o comprovante do reembolso realizado pela companhia aérea à administradora do cartão.
O prazo informado de até 3 faturas é definido pela administradora do cartão, para mais informações sobre o lançamento, recomendamos que entre em contato diretamente com ela.

Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Luciano Equipe VMZ Viagens

Hoje falei com a operado do cartão e ela disse que não havia ainda sido comunicada do cancelamento, encaminhei a resposta de voces a eles e estou aguardando retorno ok, agora entendi porque a demora do estorno! vamos aguardar e em breve retorno por aqui

Ate o momento não foi obtive solução das passagens, peco apoio de vocês para tratarem esse assunto com a azul, pois estou pagando algo no meu cartão que foi cancelado !

Olá, Danilo!
Entendemos a sua preocupação. Já solicitamos ao nosso parceiro, que faz a intermediação com a Azul, a verificação do caso para obtermos informações que possam auxiliá-lo.
O valor já foi devolvido, e o comprovante dessa devolução foi encaminhado para você. Como o controle e o prazo do estorno passam a ser de responsabilidade da companhia aérea e da operadora do seu cartão, estamos acompanhando com nosso parceiro para identificar qualquer atualização.
Assim que tivermos retorno, entraremos em contato para informá-lo.
Atenciosamente,
Equipe VMZ Viagens

Peco que se empenhem a me ajudar, nao posso ficar no meio de uma morosidade de cartao e cia aerea, voces tem que falar com a cia aerea por favor

Pelo que entendi ontem, a Porto nao esta aceitando apenas aquele documento que voces me mandaram , tem que ser um documento que comprove o meu pedido de cancelmanto e a trataiva especifica sobre o montante das passagens e contatos

Bom dia Danilo.

Conforme por telefone, fiz o envio das informações que temos sobre o caso e solicitadas por você .

Reforçamos que todo o processo de responsabilidade da VMZ Viagens foi seguido e agora a tratativa do reembolso cabe a Azul Viagens e a administradora do seu cartão.

Enviamos também o comprovante da Azul que confirma a solicitação do reembolso.

Como o controle e o prazo do estorno passam a ser de responsabilidade da companhia aérea e da operadora do seu cartão, não temos como intervir neste prazo e resolução.

Atenciosamente,
Luciano - Sucesso do cliente VMZ Viagens