Cobrança em duplicidade no site de ingressos para parques de Orlando e falta de reembolso.

Olá, Liliane.
Conforme conversamos por telefone, a compra foi processada normalmente pela VMZ Viagens.

A duplicidade ocorreu em razão de uma falha da Adquirente responsável por transacionar os cartões (Rede | Itaú). Assim que você nos comunicou a situação, iniciamos imediatamente a tratativa junto à operadora para solicitar o cancelamento da cobrança em duplicidade e os respectivos estornos.

Infelizmente, houve uma demora maior do que a esperada por parte da Rede | Itaú. Desde o início buscamos concluir essa tratativa o mais rapidamente possível, porém dependíamos da atuação da própria Rede | Itaú, uma vez que não tínhamos autonomia para realizar o estorno sem a autorização e o processamento por parte dela. Mesmo após nossas cobranças insistentes, o retorno e a conclusão dessa etapa ocorreram somente hoje.

Assim que recebemos o posicionamento, adotamos todas as providências necessárias. Realizamos o reembolso da primeira parcela cobrada em duplicidade e encaminhamos o comprovante para você por mensagem. Também enviamos o comprovante do cancelamento da compra em duplicidade junto à Rede | Itaú.

Conforme conversamos, pedimos agora que acompanhe as próximas faturas junto à administradora do seu cartão ou ao seu banco para confirmar a efetivação dos demais estornos já solicitados.

Da parte da VMZ Viagens, todas as providências cabíveis foram adotadas e a tratativa foi concluída. Permanecemos à disposição caso necessite.

Permanecemos à disposição caso necessite.