FOMOS [Editado pelo Reclame Aqui] PELA LOCADORA DOLLAR - CONTRATADO PELA VMZ

Olá, Mônica! Tudo bem?

Conforme nossa equipe de suporte havia lhe informado, a cobrança posterior se refere a serviços extras que foram aceitos no balcão quando o veículo foi retirado. Serviços estes que a locadora comprova que foram aceitos através do contrato possuindo o aceite, que fizemos o envio para você. A todo momento solicitamos a você alguma comprovação por parte de vocês que os serviços não foram aceitos, porém não a recebemos. Mesmo assim, tentamos contestar com a locadora, porém infelizmente foi negado.

Como intermediários, junto com o voucher da locação enviamos todos os cuidados necessários para a retirada e entrega do veículo, inclusive com fotos de como o contrato deveria estar, caso não quisessem nenhum serviço adicional. Além de que fizemos todo o processo de intermediação com a locadora, contestando a cobrança até o final mesmo com a locadora tendo enviado uma comprovação por parte deles e sem conseguirmos apresentar alguma evidência por parte de vocês de que os serviços não foram aceitos. Porém não temos interferência do que é acordado direto com a locadora, inclusive essa cobrança adicional foi feita pela locadora e não pela VMZ.

Ressaltamos que as coberturas contratadas com a VMZ foram entregues e não foi cobrado nenhum valor adicional por elas. Serviços adicionais e não obrigatórios podem ser ofertados pela locadora e depende apenas cliente verificar se são relevantes ou não.

Infelizmente a locadora já deu a posição final dela, porém caso tenham alguma comprovação que os serviços não foram aceitos, pedimos para que nos envie. Assim encaminharemos para contestação com a locadora novamente.

Atenciosamente,
Equipe VMZ Viagens

VMZ, segue respostas do que já havia relatado anteriormente e vocês respondem como se fosse um spript, de forma automatica. De certo isso é uma recorrência com vocês.

1) Nenhum serviço extra foi contrato no balcão, fomos enganados e a cobrança extra já é uma comprovação.
Não precisaria ter vocês como intermediários se fosse para contratar extras no balão, faria diretamente com eles, mas optamos em já sair do país com tudo certo e pago, SEM EXTRAS examente para não sermos enganados.

2) Vocês já haviam nos alertado a não aceitar, porque motivos aceitaríamos??? Somos bestas agora??

3) Não assinamos o voucher que vocês nos apresentou, comprovei com documentos, isso não conta né? Somente o que eles forjaram?
Eles é q precisam apresentar apresentar algo real, não um rabisco e vocês ainda aceitarem.
Cadê uma gravação?? Não tem porque? Isso vai mostrar nossa recusa a insistência deles.

4) Vocês sabiam que o DOLLAR já tinha esse vício, isso é relatado em centenas de reclamações aqui. Sabendo disso não deveriam ter vendido algo com vício, ao invés de economizar gastamos mais que o dobro e ainda estamos passando esse perrengue.

Daqui vamos ao procon.

Olá, Monica!

Tudo bem?

O serviço e as inclusões contratados com a VMZ foram entregues. As cobranças adicionais se tratam de serviços opcionais aceitos no balcão da locadora, na retirada do veículo, como mencionamos. Nós não conseguimos incluí-los previamente, por isso são oferecidos no local e o cliente pode ou não aceitar. Conforme você mencionou, informamos os cuidados que são necessários para a retirada e devolução do veículo. Inclusive no e-mail que é enviado o voucher da locação, incluímos exemplos práticos de como o contrato deve estar, caso não desejem nenhum serviço adicional.

Como a negociação dos opcionais é feita entre cliente e locadora, sem nossa intermediação, nós atuamos intermediando a comunicação, como uma cortesia a nossos clientes. Infelizmente, a Dollar informou que os serviços adicionais foram aceitos e o comprovam por meio do contrato assinado.

Para replicarmos a alegação da locadora, com base em seus argumentos, precisaríamos do contrato que assinou com eles ou algum documento que tenha pego na retirada do veículo. Até o momento, só temos o contrato enviado pela locadora. Tentamos contestar mesmo assim, porém, a locadora negou o reembolso.

Ressaltamos mais uma vez que como intermediários, fizemos tudo o que esteve a nosso alcance. Desde enviar cuidados no pré-viagem, até realizar a contestação com a locadora, da negociação feita entre vocês.

Seguimos no aguardo de qualquer evidência, para que possamos insistir com eles.

Atenciosamente,
Equipe VMZ Viagens