VMZ Viagens

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

06/01/2026 às 17:25

ID: 236833039

Vem através desta plataforma efetuar RECLAMAÇÃO FORMAL contra a empresa VMZ viagens Ribeirão Preto, em razão de graves falhas na prestação de serviço referentes à hospedagem contratada na Flórida/EUA.

Contratamos, por meio da VMZ viagens Ribeirão Preto, uma hospedagem na Flórida, com pagamento à vista via PIX, confiando nas informações e descrições fornecidas no momento da compra. No entanto, ao chegarmos ao local, constatamos que o hotel estava completamente impróprio para hospedagem, apresentando:

Falta de higiene e limpeza em condições mínimas;
Ausência de itens que haviam sido claramente informados e ofertados no momento da contratação;
Estrutura física danificada, tornando o ambiente inseguro e inadequado;
Condições que inviabilizavam qualquer permanência, especialmente para uma estadia longa.

Diante da situação extremamente grave, entramos em contato com o canal de urgência da VMZ viagens, considerando o horário e o fato de estarmos em outro país. Para nossa surpresa, fomos informadas de que nada poderia ser feito, não sendo oferecido qualquer suporte, solução ou alternativa.

Sem condições mínimas de permanecer no local contratado, fomos obrigadas a buscar, por conta própria, outra hospedagem, arcando com custos adicionais elevados, em moeda estrangeira, para garantir o mínimo de higiene, segurança e dignidade durante 17 dias de estadia.

Em razão disso, solicitamos formalmente:

O cancelamento da hospedagem contratada junto à VMZ viagens Ribeirão Preto;

O estorno integral dos valores pagos, referentes aos dias não utilizados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço foi entregue em total desacordo com o que foi contratado.

Ressalto que já se passaram mais de 30 dias desde o término da viagem, e até o momento a VMZ viagens:

Não realizou o estorno devido;
Não apresentou prazo concreto para devolução do valor;
Limita-se a postergar a resolução, sem qualquer posicionamento definitivo.

Tal conduta configura falha grave na prestação de serviço, descumprimento contratual e desrespeito ao consumidor, nos termos dos artigos 6, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

Estorno imediato do valor pago à vista via PIX, referente aos dias não usufruídos;
Envio de comprovante do estorno e prazo definitivo para conclusão;
Posicionamento formal por escrito.

Caso não haja solução em prazo razoável, informo que buscarei meus direitos junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive pleiteando indenização por danos materiais e morais, considerando o transtorno enfrentado em país estrangeiro.