Ingresso de parque sem validade ..

Question

Venho manifestar minha insatisfação no pós venda realizado com a VMZ viagens.
Realizei compra de ingressos de parques temáticos em Orlando (EUA) para mim e minha família.
No dia 20 de Janeiro de 2026, ao tentar entrar no parque Epic Universe, com o voucher do ingresso adquirido com a VMZ, fui impedido, pois a atendente na entrada me informou que o mesmo não tinha validade.
Fui ao Guest Service (atendimento ao cliente) do parque, que confirmou que o ingresso adquirido por terceiro não estava válido.
Para poder desfrutar da visita no parque naquele momento, seria possível somente mediante compra de novos ingressos no local e posteriormente tentar reembolso mediante análise, pois o ingresso não havia sido adquirido diretamente com eles e sim de empresa terceira.
Tive que realizar compra com cartão de crédito, pois não tinha valor em espécie e não poderia perder a oportunidade de visita ao parque tão almejada e programada para aquela data, fora todo o estresse, perda de tempo para resolver o problema.
No mesmo dia entrei em contato com a VMZ explicando o ocorrido e solicitar auxílio na resolução desse problema, pois o problema não foi gerado por mim e estava relacionado ao voucher emitido pela agência.
A responsável da VMZ pediu para eu entrar em contato com a Universal nos Estados Unidos para tentar reaver esse valor.
Fiz o contato via e-mail, várias vezes, fizeram as análises e fui informado que se fosse plausível esse reembolso seria do valor pago a agência e não do valor do ingresso adquirido na bilheteria, pois o problema foi ocasionado pelo voucher emitido por terceiro. Mas que para isso precisavam de um recibo da VMZ Viagens com os valores detalhados e individualizados dos ingressos. Após várias tentativas, junto com a atendente responsável da VMZ,para obtenção junto de tal recibo detalhado solicitado pela Universal, para assim tentar ser ressarcido de uma falha não foi minha, estou sem resposta efetiva e de uma resolução da VMZ , com um prejuízo de mais R$ 3000,00, fora todo o inconveniente e constrangimento por isso.
Fica o alerta para quem pretende fazer comprasbcom a VMZ viagens e espero que resolvam meu problema, pois mais de 30 dias sem resposta efetiva ou resolução será via judicial.

Accepted Answer

Olá, Lucas.
Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e estresse enfrentados por você e sua família. Sabemos o quanto essa visita era aguardada e lamentamos profundamente o ocorrido.

É fundamental pontuarmos os detalhes deste incidente operacional ocorrido por parte do complexo Universal, para que fique claro o que causou a falha no reconhecimento do seu voucher no dia 20 de janeiro:

Validade do Ingresso: O voucher emitido pela VMZ estava devidamente ativo e regularizado. A prova definitiva disso é que, no dia seguinte, o mesmo ingresso foi utilizado normalmente, sem qualquer intercorrência, o que confirma que o produto entregue pela agência estava em perfeitas condições.

Suporte e Intermediação: Mesmo sendo uma falha exclusiva do sistema do parque, nossa equipe de suporte atuou diretamente com a Universal para solucionar o caso. Em certas etapas, o parque exigiu o contato direto com o titular por questões de segurança e privacidade (LGPD/EUA), mas estivemos ao seu lado em cada passo, provendo toda a documentação necessária.

Reembolso Confirmado: Após nossa intervenção, a Universal reconheceu o erro sistêmico e confirmou o reembolso total do valor pago na bilheteria, restando apenas diferenças cambiais e IOF que vamos exigir da Universal e, caso não resolvam, nós assumiremos e realizaremos o pagamento.
Reconhecemos que o tempo de espera gerou insatisfação, e estamos usando este caso para cobrar processos mais ágeis de nossos parceiros internacionais. Nosso compromisso foi garantir o seu ressarcimento integral, e seguiremos acompanhando até a confirmação final do crédito.

Permanecemos à sua total disposição.

Atenciosamente,

Time Sucesso do Cliente VMZ Viagens

Ingresso de parque sem validade ..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor