Mudança de preços e cobranças indevidas
Respondida
São Paulo - SP
11/01/2024 às 14:30
ID: 180228775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o orçamento com a Eduarda da VMZ.
Inicialmente ela me passou o valor dos ingressos com o total somado em 15 mil e pouco. Eu já havia somado e era pra dar menos de 11 mil. Avisei ela, que então disse que corrigiria. Ela pediu que a solicitação fosse finalizada no dia seguinte porque o sistema dela estava caindo, mas pela manhã disse que tinha sofrido um ajuste durante a noite, aumentando pra quase 12 mil (******* e pouco). O câmbio seria ajustado 12h então nem tive tempo de refazer orçamento com outras empresas e tive que fechar.
Quando paguei os ******* e pouco recebi um contrato que demonstrava que o valor total da compra seria de 11.*******,39. Questionei a funcionária sobre essa diferença de ******* a mais que teria pagado e não houve nenhuma justificativa!
Absurdo.
Atente-se ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
11/01/2024 às 16:08
Olá, Darah! Tudo bem?
Entendemos sua frustração e lamentamos que as informações não tenham sido esclarecidas como deveriam.
A Disney mudou o seu sistema de preços e agora eles são dinâmicos, mudam quase a todo momento. Essa mudança é bem recente, aconteceu agora no dia 09/Jan.
A divergência no valor do seu contrato realmente foi devida a um equívoco interno e ele foi enviado erroneamente a você. No primeiro contrato enviado constava o valor à vista e não o parcelado, fazendo com o que o valor total da compra fosse menor do que o valor pago. Posteriormente foi corrigido e enviado!
Pedimos desculpas por toda a confusão.
Atenciosamente,
Equipe VMZ Viagens