Propaganda Engonosa! Benefício Anunciado no Site Não Aplicado!
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 11:49
ID: 237160833
Efetuei a compra de 2 ingressos para os parques do Seaworld, em Orlando, através do site Vmz.
A promoção era: Compre o ingresso com direito a 2 dias de parque e ganhe estacionamento.
Comprei 2 ingressos, sendo assim, deveria ter direito a 2 entradas no estacionamento, porém só me foi disponibilizado 1 entrada ao estacionamento.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente, eles alegam que a promoção era de 1 entrada ao estacionamento por compra e não por ingresso.
Chequei o contrato e todas as informações que foram trocadas por whatsapp no momento da compra e essa informação nunca ficou claro, caso houvesse sido especificada, teria feito 2 compras, pois eu necessito de 2 entradas ao estacionamento.
Segue print da conversa de whatsapp.
Nessa conversa está claro que foi citado que apesar do ingresso ser para 2 dias, teria acesso a somente 1 dia estacionamento, em nenhum momento citando que seria 1 benefício por compra.
Tenho também o contrato de compra, onde não está em lugar nenhum citando essa informação, envio um print da descrição em anexo.
Fico no aguardo.
Obrigada
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:57
Olá, Natalia.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Gostaríamos de reforçar que as regras da promoção Compre ingresso para 2 ou 3 dias e ganhe estacionamento estavam claras, públicas e disponíveis antes da finalização da compra, conforme divulgado nos canais oficiais da VMZ Viagens.
A regra consistia em:
+ 1 dia de estacionamento grátis
Benefício limitado a 1 dia de estacionamento por reserva, independentemente da quantidade de ingressos adquiridos.
Reforçamos também que:
A regra do estacionamento foi informada previamente no site da VMZ Viagens;
A condição da promoção foi explicada em áudio pela consultora durante a pré-venda;
A informação também foi repassada de forma escrita via WhatsApp, antes da
Aproveitamos para esclarecer que as regras da promoção são feitas pela própria Sea World e que, embora o ingresso adquirido dê direito a 2 dias de parque, o benefício promocional de estacionamento corresponde a 1 acesso por compra, conforme claramente divulgado no material oficial da campanha.
Lamentamos qualquer interpretação divergente, porém reforçamos que a VMZ Viagens atuou de forma transparente, cumprindo integralmente as condições da promoção anunciada e após conversamos com você, resolvemos a situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciano - Sucesso do cliente VMZ Viagens
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 18:51
Agradeço por terem se dado conta de que a informação não foi bem especificada e solucionado a questão.
Sou cliente da empresa, já havia utilizado os serviços por diversas vezes e nunca tive problemas.
Sem dúvidas voltarei a negociar com eles.
O atendimento foi resolutivo e muito rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9