Serviço vendido e não prestado

Question

Fechamos três passeios em Cancun com essa empresa.
A funcionária Luciana se comprometeu a confirmar a realização dos passeios sempre um dia antes, pois havia possibilidade de cancelamento, dada a pandemia ou desistência de outra ordem, mesmo constando no voucher que não haveria necessidade de confirmação.
Já no primeiro (Isla Mujeres), ao chegar na ilha, que estava lotada, nos perdemos do guia. Mesmo após entrar em contato telefônico com o receptivo de lá, nos orientaram a procurar o restaurante, que ficava bem longe do porto. Como já tínhamos pago o transfer (que é um absurdo de caro), não quisemos pagar novamente. Em Resumo, perdemos o almoço, o clube de praia e tivemos que voltar sozinhos (três adultos e duas crianças). Para isso, tivemos que pagar outro barco para retornar.
No segundo passeio, que seria a pirâmide chichén itzá, tínhamos planejado intercalar com o último (manter um dia de descanso antes do próximo), que seria o Xcaret, pois são ambos bem cansativos. No entanto, a mesma funcionária Luciana nos orientou a irmos na quarta feira, pois seria o único dia que teria tour na pirâmide em português. Pagamos uma taxa extra e seguimos sua orientação, para maior aproveitamento das crianças, mesmo sabendo que na quinta teríamos o Xcaret. Ocorre que, ao chegarmos na pirâmide, tivemos a informação que simplesmente não existe o tour em português. Ou seja, pagamos a taxa a toa e mudamos o dia do passeio desnecessariamente.
Acabamos chegando muito tarde de volta ao hotel e não tivemos a confirmação pela funcionária se realmente haveria o passeio no dia seguinte.
Acabamos perdendo o Xcaret, que custou aproximadamente mais de R$ 1.*******,00 por pessoa (só esse passeio).
Ao entrar em contato com a agência VMZ Viagens, eles nos disseram que nada poderiam fazer. E que o pessoal de lá não iria se responsabilizar.
Enfim, contratamos uma empresa daqui e pagamos diretamente a essa empresa VMZ, que terceiriza o serviços de lá e agora alega que não tem nenhuma responsabilidade.
Parece que essa empresa só tem interesse em vender o serviço. Mas não em prestar.
Deixo registrado que não fizemos nenhum contrato com qualquer prestador de serviços do México. E sim com a empresa VMZ, que sequer deu sequência às nossas reclamações.
Por isso, vale a pena pesquisar SIM a empresa que oferece pacotes turísticos e como ela lida com os contratempos.
Aliás, fica também registrado que todos os receptivos de lá indicados pela VMZ prestaram um péssimo serviço e não se mostraram aptos a atenderem aos turistas.
Att