Solicitação de cancelamento de seguro viagem não resolvida e reembolso pendente
Resolvido
Jundiaí - SP
24/02/2026 às 09:09
ID: 241503311
No dia 03/02/2026 fiz a solicitação de um cancelamento de seguro viagem no valor de R$768,09, uma viagem que aconteceria em abril/maio que por motivos de força maior (saúde) não poderá ser realizada.
Fui atendidade pela GIOVANNA, que me informou que fez a solicitação ao departamento de cancelamentos de reembolso total, devido a entrega do meu atestado médico.
O prazo para a devolução do meu dinheiro era em 7 dias úteis, que acabou na sexta-feira dia 20/02, porém até o momento a resposta que tive é que estão com alta demanda, por isso não resolveram ainda.
Sou cliente a tempo, acredito que desde 2018, nunca cancelei nenhuma compra, sempre fui bem atendida, mas esse pós venda está complicado, não gostaria de ter que passar por isso com uma empresa que sempre indiquei e gosto muito.
No aguardo do retorno e da minha devolução!
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:22
Olá, Thais! Obrigado por trazer seu relato aqui.
Você tem razão em relação ao prazo. Não conseguimos finalizar dentro dos 7 dias úteis informados e entendemos totalmente sua frustração, principalmente por sempre ter confiado e indicado a nossa empresa desde 2018.
Como conversamos por telefone, houve uma falha no andamento interno do processo e assumimos isso. Na ligação, também me comprometi a tratar seu reembolso com prioridade, e é o que estamos fazendo.
Assim que o reembolso for efetivado, enviarei para você o comprovante, conforme combinado, para que tenha tudo formalizado e possa acompanhar.
Seguimos acompanhando de perto até a conclusão.
Luciano
Sucesso do Cliente
VMZ Viagens
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 16:51
Luciano,
Agradeço a atenção e o breve retorno.
Estou no aguardo do comprovante de estorno para acompanhar juntamente com o meu banco.
Até o momento não foi resolvido a questão, fico no seu aguardo!
Réplica da empresa
24/02/2026 às 18:04
Olá, Thais.
Retornamos para informar que o seu caso foi devidamente solucionado.
O reembolso foi realizado e o comprovante já foi encaminhado para você, conforme combinado, para que possa acompanhar junto à administradora do cartão.
Reforço aqui o nosso pedido de desculpas pela falha no prazo inicialmente informado. Sabemos da sua confiança na VMZ desde 2018 e valorizamos muito isso. Por isso, fiz questão de acompanhar pessoalmente até a conclusão.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Luciano
Sucesso do Cliente
VMZ Viagens
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 08:28
O meu caso foi solucionado, foram muito atenciosos e entendo que o meu caso ocorreu devido a demanda pós Carnaval. Tudo resolvido! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10