Comprei 2 jogos e recebi apenas 1
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2016 às 15:08
ID: 22874483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 jogos no dia 29/11 (Black Friday) porém eles me enviaram apenas 1 jogo, a nota fiscal constam 2 jogos e o valor de ambos somados.
Gostaria que eles me enviassem o outro o quanto antes.
Att: Fabrício Emiliano
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Resposta da empresa
14/12/2016 às 15:54
Boa tarde!
identificamos que o senhor possui uma reclamação em aberto no B2W Market Place
Numero de protocolo*******71, será realizado o envio do item que falta dentro de um prazo de 48 horas, assim que o produto for expedido iremos lhe informar o código de rastreio.
Att
David
Réplica do consumidor
19/12/2016 às 18:56
Muito obrigado, estou aguardando.
Réplica do consumidor
22/12/2016 às 23:03
Vocês falaram que em até 48 horas iriam me dar alguma posição sobre o caso e até agora nada, qual o problema?
Réplica da empresa
23/12/2016 às 03:03
Olá Fabricio Emiliano,
Efetuamos a postagem do item faltante dia 16/12/******* conforme mostra o código de rastreio
******* , solicitamos ao SAC das Americanas que entrasse em contato com o cliente informado sobre a postagem e o código de rastreamento, lamentamos a falha na comunicação por parte da equipe das https://*******, como nossa loja e uma loja parceira, é norma das americanas que o contato e atendimento ao cliente seja realizado pelo SAC da própria loja americanas,
a loja parceira fica responsável em apresentar uma solução e isso foi feito via sistema, qualquer duvida estamos a disposição em ajudar.
Atenciosamente,
VN Games
Consideração final do consumidor
02/11/2017 às 23:35
não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6