Corte do sinal

Olá, Diego.
Entendemos suas colocações e não queremos lhe causar transtornos. Em breve retornaremos o contato, para chegarmos juntos à melhor solução!

Atenciosamente,


VNO Telecom

A VNO TELECOM LTDA prestadora acima identificada, com autorização para exploração do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), expedida pela Anatel, vem à presença dos Senhores elucidar as insatisfações narradas pelo consumidor Diego Cavalcante Guimarães, inscrito sob o CPF n *******, e solicitar o que segue:

Segundo informações constantes na Reclamação, o reclamante afirma que quando há atraso no pagamento da fatura, a prestadora corta o sinal sem esperar os devidos 15 dias conforme regulamento da Anatel. Além disso, o reclamante alega ainda que por diversas vezes tenta contato para solução do problema, mas sem sucesso. Por fim, o mesmo ainda destaca que a forma de pagamento foi alterada de boleto bancário para pix sem que ele tenha consentido, o que está lhe prejudicando de realizar o pagamento.
Pois bem.
A reclamada esclarece que busca sempre realizar o melhor atendimento a seus clientes e, por isso, realiza a redução do sinal apenas após 15 dias de inadimplência, conforme regulamento da Anatel e às seguintes clausulas estabelecida em contrato assinado com os assinantes:
O inadimplemento das obrigações por parte do ASSINANTE, da mensalidade referente à Prestação de Serviço de Comunicação Multimídia - SCM, com o não pagamento de valores por ele acordados ao aderir o presente Contrato resultarão nas penalidades registradas nesta Cláusula Décima que, em respeito às regulamentações vigentes ocorrerão da seguinte forma:
Transcorridos 15 (quinze) dias da ciência da existência do débito vencido, o ASSINANTE terá o fornecimento do serviço PARCIALMENTE SUSPENSO, o que resultará na redução da velocidade por ele contratada.

Desta forma, cabe ressaltar que a prestadora está cumprindo com o acordado pelas partes no contrato e, ainda, com aquilo estabelecido em legislação vigente. Além disso, ainda destaca que atualmente todos os assinantes podem pagar via boleto bancário ou pix, não havendo qualquer alteração nisto sem que haja consentimento ou solicitação por parte dos assinantes.
Ademais, a prestadora aproveita esta oportunidade para se desculpar com o cliente e informa-lo que sempre estará à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Diante do exposto, a Prestadora responde a Reclamação recebida, prestando os devidos esclarecimentos e requerendo que o cliente em questão entre em contato para solicitar alteração de cobrança, uma vez que o mesmo alegou que tem preferencia por boletos bancários.

Nos colocamos à disposição para esclarecimentos e informações adicionais