Devolução de bota rejeitada indevidamente no Mercado Livre
Não resolvido
Salvador - BA
08/07/2025 às 14:10
ID: 221572661
Comprei uma bota pelo app do mercado livre, solicitei a devolução do produto dentro do prazo e enviei o produto nas mesmas condições que recebi. Para minha surpresa a devolução foi rejeitada, alegando uso do produto e colocaram uma foto para comprovar o uso. Isso me gerou uma profunda indignação! Esperei o retorno da bota e filmei a abertura do pacote e a bota. E claro, a bota não tem nenhum sinal de uso. Não tenho mais como me defender dentro do app, porque o encerraram o caso. É óbvio que experimentei a bota, pois só assim sou e que não dava em mim.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 13:49
Olá Sandra, boa tarde! O processo de devolução pelo mercado livre atualmente passa por uma rigorosa politica de revisão da própria plataforma. Existe uma equipe destinada a revisão dos produtos de devolução para garantir que tanto o comprador quando o vendedor não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por atitudes desonestas para com as devoluções. Não chegamos a receber sua devolução em nenhum momento pois a própria plataforma organizou o envio de volta para vc. Peço que se atente por favor a resposta da plataforma, pois no campo " REVISÃO" em sua compra vc vai ter acesso a todas as razões pelo qual seu produto voltou para vc. Lembrando que essa politica esta dentro das regras do direito do consumidor já que o próprio mercado livre a adotou. Se ainda sim não estiver de acordo com a devolutiva da plataforma vc pode abrir uma mediação diretamente com a plataforma. Espero ter esclarecido suas duvidas e desejo uma ótima semana.
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 11:09
Detestei a experiência. Jamais irei comprar outro produto da empresa e inclusive não estou mais fazendo compras pelo ML, porque não me sinto segura como consumidora. Provavelmente irei doar a bota, pois não dá para usar um produto que não cabe em mim. Mas enfim, tudo isso serviu de lição. Vida que segue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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