Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

03/06/2024 às 17:11

ID: 190035903

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei a devolução do produto e realizei a mesma no dia 17/05/*******, enviei o comprovante e informei a loja de que já havia sido entregue ao destinatário no dia 22/05/*******, então fui informada de que quando emitissem o reembolso mandariam o comprovante para mim, mas nada foi enviado. No dia 31/05/*******, foi refletido na minha conta um valor de R$35 que não condiz nem com o valor total da compra, R$*******,75, nem com o valor das parcelas, R$37,15. Eu tento contato com a loja, porém ou não me respondem ou me enrolam. Com certeza jamais comprarei qualquer coisa nessa loja novamente, primeiramente queria me cobrar o frete da devolução até que foi necessário eu falar que era [Editado pelo Reclame Aqui] e agora não devolvem meu dinheiro, fico implorando para me responderem no WhatsApp e mandarem o comprovante com o valor do reembolso. Já marquei um atendimento no PROCON e abrirei uma reclamação caso essa situação não seja resolvida até a data do atendimento.

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Resposta da empresa

04/06/2024 às 07:56

Olá! Bom dia, tudo bem?

O estorno foi feito no dia 29/05 para você, como foi dito por mensagem, estávamos verificando o ocorrido. Encaminhamos o comprovante do estorno do valor total do produto, sobre o valor refletido em sua conta passa a ser responsabilidade da central do seu cartão lhe informar como funciona o estorno e o motivo de ter entrado o valor de R$35,00. É direito do consumidor receber o código de postagem ao solicitar sua primeira troca/devolução, e assim foi enviado para você.

Consideração final do consumidor

11/06/2024 às 22:14

A empresa quer determinar suas próprias regras, passando por cima dos direitos do consumidor. Além de apenas ter resolvido o meu problema após eu ter feito uma reclamação aqui e afirmar que iria ao PROCON.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

24/06/2024 às 13:40

Respeitamos nosso regulamento interno e os direitos do consumidor. Foi solucionado seu problema, pois é da nossa responsabilidade uma vez que se tornou nossa cliente. Ficamos felizes que tudo foi resolvido!