Cobrança de multa abusiva por atraso de pagamento de boleto, com internet de má qualidade.
Respondida
Franco da Rocha - SP
19/03/2026 às 17:07
ID: 243769949
A pior rede de internet que já contratei, nem a claro é tão [Editado pelo Reclame Aqui] como essa várzea net, queria apenas pagar o meu boleto em atraso de 105,00 e eles querem cobrar uma multa contratual de 355,00. Mesmo informando que iria manter o plano. Internet nem é boa vivia deixando na mão Mais pelo fato de já estar instalada quis manter Porém não indico para ninguém
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:55
Olá, Nathalia
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Identificamos em seu cadastro a ausência de pagamento .Conforme previsto nos artigos 90 a 103 da Resolução n 632/2014 da Anatel, a permanência de inadimplência por período superior a 90 dias pode resultar na rescisão definitiva do contrato.
Atualmente, o plano encontra-se suspenso/negativado, e o CPF poderá ser encaminhado para protesto caso não haja regularização. Para a reativação do serviço, é necessário realizar a quitação dos débitos pendentes, incluindo encargos aplicáveis.
Ressaltamos que foram realizadas tentativas prévias de negociação, incluindo propostas de acordo de pagamento, para evitar a negativação.
Em relação à conexão, nosso suporte técnico está disponível 24 horas por dia.
Seguimos à disposição para auxiliá-la na regularização dos débitos e na reativação do serviço.
Atenciosamente,
Equipe VNT Telecom
Fixo e WhatsApp: (11) 4606-8700
[email protected]