VNT TELECOM

Reclamar dessa empresa

Várzea Paulista - SP

12/04/2026 às 19:28

ID: 245852473

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Várzea Net.
A empresa informa que oferece atendimento 24 horas, porém isso não condiz com a realidade, caracterizando propaganda enganosa. No dia 12/04/2026, iniciei um atendimento às 18h20, fornecendo todos os dados solicitados pela URA. Fui informada de que seria transferida para um técnico, mas isso não ocorreu.
Aguardei por mais de 25 minutos sem retorno e, após esse período, fiz novas tentativas de contato, sendo completamente ignorada. Fiquei falando sozinha, como se meu problema não fosse relevante, o que demonstra total descaso com o cliente.
Sou cliente há 5 anos, sempre mantive meus pagamentos em dia, e infelizmente essa não é a primeira vez que enfrento problemas. Minha principal reclamação é que a velocidade da internet não corresponde ao plano contratado. Ao utilizar serviços de streaming, a conexão apresenta constantes travamentos, e ao realizar testes de velocidade, os resultados ficam muito abaixo do esperado.
Inclusive, contratei um técnico particular, que constatou que minha internet está entregando apenas 42 Mbps, valor inferior ao contratado. O roteador está localizado próximo à TV, descartando possíveis interferências por distância.
Diante disso, solicito uma verificação urgente tanto da qualidade do serviço prestado quanto do atendimento oferecido, pois a situação é recorrente e inaceitável.

Aguardo uma solução o mais breve possível.