Problemas com o aplicativo de TV e falta de suporte técnico da operadora.
Resolvido
Várzea Paulista - SP
23/02/2026 às 15:35
ID: 241440099
Estou com problema no app da TV da operadora já entrei em contato com o suporte fiquei por horas tentando solucionar por msgs do suporte por watzap. Não solucionou foi aberto uma ordem para visita de um técnico que não veio. Estou faz cerca de uma semana com sem conseguir assistir a TV por conta desse problema e não obtive o suporte necessário da empresa.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:54
Olá, Jussara
Sentimos muito pela experiência que você teve e pelo transtorno causado durante esse período. Entendemos sua frustração.
Conforme a visita técnica realizada, foi identificado que a conexão de internet estava funcionando normalmente no momento dos testes e que a dificuldade apresentada estava relacionada ao aparelho de TV. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível, inclusive com orientações para configuração ou verificação do equipamento.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível e lamentamos qualquer falha na comunicação ou demora no atendimento. Caso ainda precise de suporte, pedimos que entre em contato conosco para acompanharmos de perto até a total resolução.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe VNT Telecom
Fixo e WhatsApp: (11) 4606-8700
[email protected]
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 15:18
De fato existia a questão com o modelo da minha TV, porém a empresa só apareceu para a visita técnica e me dar um parecer após minha reclamação aqui no RA.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 19:10
A empresa me procurou para solucionar meu problema da melhor forma possível, o suporte fez um acompanhamento diário para saber como estava minha situação até que toda anomalia fosse solucionada.
Eu fiquei satisfeita com a ouvidoria e controle de qualidade de serviço ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8