Reclamação de falta de conexão com a internet e cobrança indevida
Respondida
Várzea Paulista - SP
06/05/2026 às 18:07
ID: 247914895
Quero relatar aqui uma reclamação contra [Editado pelo Reclame Aqui], pois estamos sem conexão de internet desde ontem a noite, [Editado pelo Reclame Aqui] e é sempre a mesma coisa, falando que é problema em poste, enfim, a questão é que se eu atrasar um dia minha fatura cobram juros mas de eles não fornecerem a internet ( pela qual eu pago pra receber) eles não dão nenhum desconto depois..e ainda estavam me cobrando uma fatura que eu já havia pago no dia do vencimento, sem atraso nenhum. É sempre assim [Editado pelo Reclame Aqui], na hora de vender prometem mil e uma coisa mas na hora de entregar o serviço mesmo deixam muito a desejar.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:50
Olá, Viviane,
Agradecemos muito pelo seu relato e lamentamos profundamente a situação que você enfrentou. Mas é necessário ressaltar que pegou fogo em um poste, fazendo com que dezenas de fibras fossem queimadas.
Viviane, esse tipo de acontecimento não pode ser previsto, e tem a manutenção mais demorada devido à necessidade da liberação da companhia de energia elétrica e corpo de bombeiros.
Mas fico feliz em saber que sua conexão já foi restabelecida. De qualquer forma, um de nossos agentes entrará em contato para verificar como está a conexão e tirar quaisquer dúvidas necessárias.
Atenciosamente,
Equipe VNT Telecom
Fixo e WhatsApp: (11) 4606-8700
[email protected]