celular com defeito

Olá Carlos Henrique, tudo bem?
Obrigado por buscar atendimento em nosso canal do Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação, você adquiriu um Smartphone Redmi 13C e após alguns dias, você alegou que o mesmo apresentou defeito, correto?

Conforme conversamos, você dispõe de uma garantia legal de 90 dias oferecida pela loja, obviamente dentro do que rege os termos:
Não exista marcas de mal uso nele, e que de fato exista algum defeito de fabricação no produto.

Garantia e direito de arrependimento são duas situações bastante distintas. Você nos acionou inicialmente informando que produto estaria com defeito, e quando lhe foi explicado sobre os procedimentos para acionar a garantia ( Envio para análise técnica e testes ) procedimento padrão como em toda empresa, você mudou sua narrativa e ai então insistindo então acionar o artigo 49 do CDC.

É importante destacar que, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço quando se faz online, independente do motivo.

No entanto, existem ressalvas. Entre elas a necessidade que o bem seja devolvido em perfeitas condições, já que deve-se existir boa fé nessa relação. Se você tiver danificado o produto em questão, ele então não terá sido devolvido em boas condições como deve ser.

Neste caso, alegando defeito como foi, o seu respaldo fica assegurado no artigo 18 do CDC que estabelece, se o defeito de qualidade não for solucionado em 30 dias, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. Evidentemente neste caso, que não haja mal uso, mas sim constatado defeito de fabricação nele.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Entendemos que propusemos a você todas as soluções a nosso alcance, ficando ao seu critério e sendo de sua vontade em não optar pelo envio do produto a nossa assistência técnica para análise, com a justificativa que: ''Não poderia ficar tanto tempo sem o aparelho'' e não tendo o retorno que você pretendia, apelar ao código 49 do CDC que como já informado acima, não se enquadra no seu caso.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Marcela | Reclame Aqui - Volevar Xiaomi