Prejuízo!!

Olá Iohanna,

Em atenção à sua manifestação, você adquiriu um Smartphone Redmi Note 13 PRO 5G e após alguns dias, você alegou que o mesmo apresentou alguns supostos defeitos em relação a autonomia da bateria, correto?

Inicialmente importante frisar que as fotos de caixa, enviadas com intuito de dar veracidade a sua afirmação como uma caixa com presa com gominha ou supostamente suja não condizem com a realidade dos fatos do dia da compra, e sugerem alteração com intuito de difamação, insinuando que lhe vendemos algo que é novo como usado, o que seria uma acusação grave, devendo provar o que está afirmando legalmente. Além disto você não pagou nada antecipadamente, você comprou presencial com nosso funcionário, e se provavelmente o que você alega fosse verdade, você simplesmente se recusaria o produto e não compraria.

Quanto, as supostas grosserias não identificamos isto no histórico de conversas, A não ser que você entenda que seja uma grosseria você receber uma resposta que não seja a esperada a sua demanda, aí poderia ser classificado como uma insatisfação.

Referente aos supostos problemas que vc informou ocorrerem, após análise técnica realizada, entendemos que os mesmos foram baseados em percepções pessoais suas, devido as alegações: éu acho que esquenta muito ou meu outro cel antigo durava mais a bateria e o que se espera de um celular novo é 30hr de bateria de uso comum. ******* que não existe nenhum smartphone no mundo que chegue nem perto deste tempo de uso de 30hr que você deseja, usando todos os recursos dele como rede móvel, gps, atualizações em segundo plano e afins. Em momento algum durante os dias de testes que realizamos este supostos problemas apareceram, e também em nenhuma das varreduras de software, vide relatório técnico entregue junto ao aparelho.

Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.

Atenciosamente,
Marcela | Reclame Aqui - Volevar Xiaomi

Eu recebi o a caixa hoje conforme as fotos com a gominha, porém fora a gominha eu recebi ela exatamente do msm jeito no dia da compra, cheias de marca de sujeira. Em nenhum momento falei que fiz pagamento antecipado, eu paguei no ato da entrega. Se o produto era novo não sei, mas veio sim a caixa suja e um lacre em cima do outro. Além do que a bateria descarregando rápido demais pra um celular novo. Não gostei do atendimento que recebi, e a vendedora foi sim grosseira comigo, grosseria não tem relação a dar respeito esperada, não houve atenção em resolver meu problema ou me levar a sério ou simplesmente ter educação comigo como cliente que estava me queixando de um produto comprado. Falar que não gostei da resposta pois não fui bajulada, não é postura de vendedor. E o ponto é eu pedi a devolutiva do valor dentro do prazo e não fui atendida. Eu queria apenas o meu dinheiro de volta e devolver o celular de vocês. Não quero o smartphone como está não me atende descarregando rápido assim, eu quero o meu dinheiro de volta.

Olá Iohanna,

Imagino que você não tenha entendido a gravidade da acusação feita na reclamação inicial aqui neste local de visibilidade, afirmando que comprou um produto novo, como sendo usado, postando fotos não condizentes com a realidade do dia da compra, com intuito de dar veracidade a sua alegação e denegrir a imagem da loja. Além também de anexado print de conversa entre as partes, o que fere a LGPD.
Sendo assim, iremos encaminhar ao nosso jurídico para prosseguirem com as devidas tratativas.

Referente a sua solicitação técnica, a mesma já lhe foi comunicada pela empresa através do retorno técnico, e email.

Atenciosamente,
Marcela | Reclame Aqui - Volevar Xiaomi

Como eu já informei, se o produto é novo ou não sei. Em nenhum momento afirmei que ele não era. Apenas relatei como recebi. Por que se negam a responder sobre se negarem a devolver o valor do aparelho dentro do prazo estabelecido pelo código de defesa do consumidor?
Não quero discussão, quero a devolução do dinheiro e entregar o smartphone de vocês. Eu solicitei dentro do prazo e fui negada. Se é direito do consumidor tem que ser acatado! Por que simplesmente não devolvem meu dinheiro?

Olá Iohanna,

Novamente, conforme falamos, consta no histórico acima o que você alega e tenta remeter referente a acusação feita, e serão tratados da devida maneira vide anexos.

Quanto o questionamento sobre devolução, Ressalto que pelo CDC a troca de mercadoria não é obrigatória pela loja, e sim uma gentileza quando ocorre. A obrigatoriedade da troca se faz apenas se: Houver defeito de fabricação no produto, e este não tiver reparo, e não ocorrer dentro do prazo legal de 30 dias, o que claramente não é o ocorrido aqui, vide já informado via retorno técnico, e-mail e por este canal de atendimento também.

Além disto, ATENDIMENTO e COMPRA são situações bastante https://*******ê ter atendimento por meio digital e comprar online são duas situações diferentes, haja vista a loja não receber pagamentos através de site, redes sociais, links de pagamento nem nenhuma outra ferramentas de recebimento de valores por meio online, como também já lhe informado anteriormente.

Atenciosamente,
Marcela | Reclame Aqui - Volevar Xiaomi

As minhas acusações foram: celular descarregando rápido, atendente grosseira, recusa em devolver o meu dinheiro, descaso em resolver o meu problema. Essas foram minhas acusações e afirmações. Eu disse que eu recebi no dia da compra um lacre em cima do outro e a caixa suja, em nenhum momento acusei de comprar um celular usado ou afirmei que era usado, descrevi como eu recebi.
Vocês distorcem as coisas. Vocês me ofendem dizendo que eu inventei fatos. Vocês deveriam prestar por um bom atendimento e resolução de problemas. Não é gentileza devolver o valor em até 7 dias é direito, eu realizei uma compra online, eu não fui fisicamente até a loja, quem me vendeu o produto não foi o entregador, ele apenas entregou e eu fiz o pix e nem foi pra ele, eu comprei o celular atrás do whatsapp. Vocês deveriam cumprir a lei e devolver o valor. Mas visto as reclamações anteriores, não sou a primeira a passar por este problema e não é interesse de vocês resolverem o problema de acordo com o direito do consumidor. É perfil ofender e destratar o consumidor a fim de descredibilizar as reclamações. Fiquei no prejuízo e ainda tenho que passar por isso. É um absurdo.